Agresywni klienci

· 412 odsłon · Skomentuj! · Autor:
Agresywni klienci

Rośnie agresja w kontaktach z klientami. W tym roku 19% pytanych przyznało, że jest często znieważane.

Ostatnie badania na temat kontaktów wzajemnych na linii petent-urzędnik, klient-sprzedawca przeprowadzone były w 2008 roku przez Szkołę Wyższą w Darmstadt; wówczas do zniewag dochodziło w 15% przypadków. Szczególnie dużo przypadków w najnowszym, tegorocznym badaniu zanotowano w branży usługowej, z tego też powodu coraz więcej firm ogranicza kontakty bezpośrednie z klientami. Równie narażeni są pracownicy ochrony zdrowia i socjalni, którym "grożono konsekwencjami" w 31,8% przypadków, o groźbach cielesnych była mowa w 13,6% przypadków. Według przeprowadzonych badań wśród pracowników rośnie poczucie niepewności, obecnie takie odczucie ma 80,5% osób mających zawodowo kontakt bezpośredni z klientami. Według dolnosaksońskiego Instytutu Badań Kryminologicznych (KFN) w konfliktach winni są nie tylko klienci (petenci), ale również pracownicy, których zachowanie wzbudza agresję i prowadzi do sytuacji konfliktowych.
Informacje o publikacji
Cześć. Jestem słynną Majką z portalu MyPolacy.de i jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o portalu lub masz ciekawą informację do przekazania, zapraszam :) München, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie