Najgorsi klienci na świecie
Niemieccy konsumenci są sceptyczni i podejrzliwi. W związku z tym uważani są za najbardziej skomplikowanych i trudnych klientów.
Niemieccy klienci są bardzo sceptyczni, dwóch na trzech nie wierzy w proponowaną im ofertę. Dodatkowo poza ogromnym niedowierzaniem charakteryzują się przedstawianiem niekończącej się listy żądań co do jakości oferowanych usług. Według badań jeżeli Niemiec ma złe doświadczenie z oferentem usług jest o wiele bardziej skłonny domagać się zadośćuczynienia niż konsumenci w innych krajach. Co drugi z niemieckich konsumentów w ostatnich dwunastu miesiącach faktycznie zmienił usługodawców takich jak dostawcy usług telefonicznych, internetowych, linie lotnicze, hotele, a nawet sklepy w których dotychczas się zaopatrywał. Głównym powodem zmiany jest cena, klienci chcą ponadto być traktowani w sposób indywidualny – za najniższą cenę mieć najwyższy poziom usług. Dodatkowo żądają szybkiej obsługi i kompetentnej porady, niemiecki konsument chce być traktowany w sposób absolutnie wyjątkowy
