Doradzić i sprzedać - wyniki kontroli banków

· 649 odsłon · Skomentuj! · Autor:

Kiedy sprawa dotyczy rat kredytów wiele banków zwabia klientów szybkimi i tanimi pieniędzmi. Najczęściej doradztwo jest niewystarczające. Do takich wniosków doszła konsumencka fundacja Stiftung Warentest w swoich najnowszych badaniach

Kiedy sprawa dotyczy rat kredytów wiele banków zwabia klientów szybkimi i tanimi pieniędzmi. Najczęściej doradztwo jest niewystarczające. Do takich wniosków doszła konsumencka fundacja Stiftung Warentest w swoich najnowszych badaniach Jedynie trzy z trzynastu baków doradza klientom chcących pożyczyć 5000 euro stwierdziła fundacja Warentest sprawdzając różne placówki. Łącznie 91 rozmów w 13 bankach przeprowadziły osoby z fundacji dla magazynu „Finanztest”. Wyłoniła się z tego kolorowa mieszanka absurdalnych rozmów i zgoła druzgocących wniosków: „Jedynie Commerzbank, Berliner Sparkasse i Postbank spełniły nasze oczekiwania w pełni i otrzymały ocenę kwalifikacyjną „dobry”.
Na przeciwnym końcu listy znalazły się z oceną „niedostateczny” Dresdner Bank i Santander Consumer Bank.

W obydwóch bankach przeprowadzono krótkie i mało informacyjne rozmowy. „Po dziesięciu minutach opuściłam bank i wiedziałam jedynie, że miesięcznie muszę zapłacić 124 euro„ – powiedziała jedna z uczestniczek testu. Danych na temat kosztów i odsetek nie podano. W okresie od września do listopada ubiegłego roku sprawdzono jedenaście ponadregionalnych i dwa regionalne banki. Każdy bank był testowany przez siedmiu klientów w filiach położonych w różnych częściach kraju. Przedmiot rozmowy był zawsze ten sam: możliwość zaciągnięcia kredytu w wysokości 5000 euro. Oceniano nie tylko propozycję samego kredytu, ale również stosunek do klienta, dyspozycyjność doradcy i czy pracownik banku usiłował sprzedać klientowi również inne produkty.

Krytyce poddano również poza nieprzejrzystymi propozycjami kredytowymi fakt, że wiele banków usiłowało wcisnąć drogie ubezpieczenia kredytów. Pomimo zdecydowanej odmowy testujących. Z argumentami jak „podwyższy to koszty jedynie o 2,30 euro miesięcznie” bankowi doradcy starali się uzyskać zgodę klientów, nie mówiąc im, że w okresie pięciu lat dodatkowo będzie to 140 euro. „W przypadku krytycznych klientów banki zabezpieczają się podwójnie. Z jednej strony poprzez wysokie oprocentowanie z drugiej poprzez ubezpieczenie kredytów”- powiedział Heike Van Laak z Warentest. Te są często za drogie, w jednym wypadku efektywne odsetki z 11 procent podskoczyły do 23 procent. Wiadome jest w branży, że jeśli dużo mniej niż dziesięć ze stu dozwolonych rat nie zostanie porządnie zapłaconych, obowiązek ubezpieczenia pozostałego zadłużenia jest niedorzeczny. Dla testujących stanowiło pełne zaskoczenie, że doradcy w siedmiu z trzynastu banków startowali z pytaniami o SCHUFA (centralny rejestr kredytów) bez poinformowania klientów o tym. Prawdą jest, że co prawda mało który bank udzieli kredytu bez zasięgnięcia informacji w SCHUFA czy klient ma już inny kredyt
Banki są zobowiązane wcześniej pytać klientów o zgodę. W przeciwnym wypadku naruszają przepis o ochronie danych osobowych. Dlatego szokujące są wypadki, kiedy bez zgody zainteresowanych, skrycie kieruje się zapytanie do rejestru. Z danych które gromadzi SCHUFA oblicza się tzw. wartość względną, która daje prawdopodobieństwo że klient nie zapłaci raty. Powtarzające się zapytania o możliwość kredytową zmniejszają tą wartość obciążając klienta. O tym nie mówiło się do tej pory. Kto zatem jako klient zasięga informacji w różnych bankach na temat kredytu jest zagrożony, że jego zdolność kredytowa, poprzez ową wartość względną będzie coraz mniejsza. „Ewidentna jest potrzeba szkoleń” – mówi van Laak i radzi aby doradcy bankowi zwrócili uwagę na inną metodę zadawania pytań i sprawdzania klienta.

Ponadto wydaje się, ze wielu doradców nie interesuje się czy klient może pozwolić sobie na kredyt. Jeden z testujących Deutsche Bank po 15 minutach stał już na ulicy z „Przykładowym rachunkiem dla rat kredytu”. W tym wypadku doradca nawet nie zainteresował się dochodem netto jaki ma do dyspozycji klient i czy w ogóle posiada stałe źródło utrzymania.

Informacje o publikacji
Cześć. Jestem słynną Majką z portalu MyPolacy.de i jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o portalu lub masz ciekawą informację do przekazania, zapraszam :) München, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie