Zakupy przez Internet w Niemczech. Jakie masz prawa i obowiązki jako klient?

· 18.8k odsłon · Skomentuj! · Autor:
Zakupy przez Internet w Niemczech. Co może klient? Poradnik

Liczne aplikacje mobilne czy sklepy internetowe umożliwiają zakupy za pomocą smartfona lub tabletu kiedy chcemy i skąd chcem. Ale przy zamawianiu online w Niemczech produktów lub usług najpierw warto się dowiedzieć, jakie Tobie jako klientowi przysługują prawa i co możesz zrobić w różnych sytuacjach.

W przypadku sprzedaży online umowa na zakup towarów lub świadczenia usług zawierana jest na odległość - za pośrednictwem e-maila, faksu, SMS-a, telefonu, listu, zamówienia online lub katalogu zamówień pocztowych. I zgodnie z prawem kupione w ten sposób towary można zwrócić bez podawania przyczyny.

Jednak dla niektórych umów zawieranych na odległość istnieją wyjątki. Na przykład wiele przepisów ochronnych nie ma zastosowania w przypadku zakupu wycieczki zorganizowanej, transportu pasażerskiego, umów na budowę nieruchomości, umów na usługi medyczne i innych wymienionych w art. 312 ust. 2 Kodeksu Cywilnego.

Kiedy w Niemczech można odstąpić od zakupu towaru lub usługi przez internet?

Jeśli zawarłeś umowę sprzedaży na odległość, jako konsument masz prawo od niej odstąpić zgodnie z art. §§ 312g, 355 Kodeksu Cywilnego. Jeśli nie podoba Ci się wysłany towar lub nie chcesz go z innych powodów, w ciągu 14 dni możesz wycofać oświadczenie o zawarciu umowy. Termin liczy się od dnia otrzymania towarów, a w przypadku usług - od dnia zawarcia umowy.

Jak w Niemczech można odstąpić od zakupu online produktu lub usługi?

Musisz zgłosić przedsiębiorcy odstąpienie od umowy. Nie ma potrzeby uzasadniania decyzji. Twoje oświadczenie może mieć dowolną formę. Dozwolone jest zgłoszenie telefoniczne, jednak ze względów dowodowych dobrze jest również dostarczyć oświadczenie pisemne. 

Jakich rzeczy nie można zwrócić sprzedawcy internetowemu w Niemczech?

W przypadku zakupu niektórych towarów nie można odstąpić od umowy. Oprócz wyżej wymienionych wyjątków w art. 312g Kodeksu Cywilnego istnieją również inne sytuacje, w których nie ma się prawa do odstąpienia od umowy. Dotyczy to na przykład towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych, a także zapieczętowanych płyt CD lub DVD. Nie można także zwracać produktów wykonanych na zamówienie, np. garnituru ślubnego.

Jakie problemy można spotkać przy zwrocie produktu lub usługi w Niemczech przy zakupie przez internet?

Jeśli odstąpiłeś od umowy w ustalonym terminie, otrzymane towary należy zwrócić sprzedawcy w ciągu 14 dni. Jeśli umowa dotyczy usług finansowych, obowiązuje okres 30 dni. Firma po otrzymaniu towarów musi Ci zwrócić pieniądze. Jeśli towary zostaną uszkodzone podczas transportu, sprzedawca i tak musi Ci zapłacić, ponieważ to on ponosi ryzyko za zwrot. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy towar został uszkodzony z powodu nieodpowiedniego zapakowania - wtedy za szkodę jest odpowiedzialny kupujący.

"Przedsiębiorca może pokryć koszty wysyłki zwrotnej od Ciebie. Duże firmy wysyłkowe zazwyczaj umożliwiają bezpłatny zwrot"

Należy również pamiętać, że może być konieczne wypłacenie odszkodowania firmie, jeśli towary straciły na wartości w czasie, gdy znajdowały się u Ciebie. Dlatego zawsze postępuj ostrożnie z towarami, jeśli planujesz je zwrócić. Te zasady dotyczą także usług: jeśli usługi zaczęły już być wykonywane, jesteś firmie winien pieniądze za okres świadczenia. Ważne jest, aby przedsiębiorca z wyprzedzeniem poinformował Cię o obowiązku zapłaty za czas, w którym były świadczone usługi.

Przeczytaj także: 
> Kupowanie w internecie. Gdzie najczęściej sprzedawcy ukrywają dodatkowe opłaty? 

Zdjęcie: 123rf.com, Pattanaphong Khaunkaew

Informacje o publikacji
Niemcy, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie