Zwrot produktu w Niemczech. Jakie masz prawo jako klient sklepu stacjonarnego lub internetowego?

· 3.4k odsłon · Skomentuj! · Autor:
Zwrot produktu w Niemczech. Jakie masz prawo jako klient sklepu stacjonarnego lub internetowego?

Jakie prawa ma kupujący, któremu produkt nie podoba się po zakupie? Czy można zwrócić przedmiot kupiony w sklepie stacjonarnym? Jakie prawa w tej kwestii ma klient sklepu internetowego? Sprawdzamy.

Jakie prawa obowiązują kupującego (w sklepie stacjonarnym lub internetowym), któremu zakupiony kilka dni temu przedmiot już się nie podoba? 

Jak działa wymiana towaru w sklepie stacjonarnym?

Wymiana zakupionego kilka dni wcześniej towaru w sklepie stacjonarnym jest raczej niemożliwa (niektóre sklepy uznają zwrot niechcianego, ale zakupionego wcześniej towaru. Zwrot jest możliwy wyłącznie za okazaniem paragonu lub innego dowodu zakupu np. wyciągu z konta bankowego jako potwierdzenia zakupu), ponieważ klient widział, co kupuje. 

Inna zasada obowiązuje w przypadku, jeśli zakupiony towar jest wadliwy. Wówczas klient ma prawo do zwrotu lub naprawy (na koszt firmy) towaru. Jeśli sprzedawca nie zgodzi się na naprawę uszkodzonego towaru, klient może odstąpić od kupna i zażądać zwrotu pieniędzy. 

Zwrot produktu w sklepie internetowym. Jakie prawa ma kupujący?

Klienci, którzy dokonują zakupów w sklepach internetowych, są lepiej usytuowani w kwestii zwrotu produktu. Zamówienie można szybko i łatwo anulować, a niechciany towar po prostu odesłać (koszt przesyłki pokrywa sklep lub klient, co powinno być uwzględnione w regulaminie sklepu) w ciągu 14 dni od otrzymania produktu (w tym czasie można rozpakować i obejrzeć produkt, a nawet go wypróbować). Klient dokonujący zwrotu produktu musi szczegółowo uzasadnić swoją decyzję, ponieważ zwrot produktu bez komentarza nie stanowi odwołania. 

Uwaga: Te typy produktów kupione w sklepie internetowym nie podlegają możliwości zwrotu:

  • Towary na zamówienie,
  • artykuły higieniczne,
  • bilety na wydarzenia kulturalne lub sportowe, których data została ustalona,
  • płyty CD, DVD, gry na konsole,
  • e-booki.

Dodatkowo w całej Unii Europejskiej obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy, a sklepy internetowe nie mogą pobierać od klienta opłat celnych i importowych. To samo prawo nie obowiązuje w przypadku zakupu towaru od osoby prywatnej, na przykład za pośrednictwem serwisu internetowego eBay. 

> Aldi, Lidl, Rewe, Edeka. Ceny tych produktów pójdą w górę, ale to nie koniec zmian dla klientów

Zdjęcie: 123rf.com, Olena Kachmar

Źródło: test.de

Informacje o publikacji
Bielsko-Biała, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie