Bilet za 49 euro i strajk na kolei. Jakie prawa mają podróżni? Co egzekwować?

Mam kupiony bilet i akurat trafiam na strajk. Co wtedy? 

Jeśli pociąg zostaje odwołany z powodu strajku, masz możliwość anulowania biletu i ubiegania się o zwrot pieniędzy w formie vouchera. Deutsche Bahn oferuje również elastyczne opcje dla pasażerów podczas strajków, takie jak możliwość korzystania z biletów w innym dniu. Należy jednak sprawdzić aktualne informacje na stronie internetowej danego przewoźnika kolejowego. W przypadku zwrotu pieniędzy, należy skontaktować się z danym centrum konsumenckim, ponieważ przewoźnik ma prawo je zwrócić w przypadku strajku, ale wykorzystując niewiedzę pasażerów często tego nie robią. 

Podróż w dniu strajku - jak postępować?

Jeśli w dniu podróży został ogłoszony strajk, najlepiej skonsultować się bezpośrednio z odpowiednim przewoźnikiem kolejowym. Firmy starają się aktualizować informacje o opóźnieniach i odwołaniach na swoich stronach internetowych oraz przedstawiać alternatywne rozwiązania. Dzieje się tak, ponieważ w razie braku takiej informacji można przewoźnika zaskarżyć do sądu i uzyskać odszkodowanie za straty wywołane z powodu braku należytej i przejrzystej informacji. 

Zdarzają się jednak sytuacje, gdy przewoźnik zbywa pasażera na infolinii - wtedy warto zgromadzić materiał dowodowy potwierdzający opóźnienia lub odwołania połączeń. Mogą to być zrzuty ekranu z aplikacji lub strony internetowej przewoźnika kolejowego czy zdjęcia tablic na peronach. Następnie, wypełniając odpowiedni formularz reklamacyjny który musi znajdować się na stronie każdego kolejowego przewoźnika w Niemczech, należy złożyć reklamację. Formularz taki musi być dostępny w formie online oraz fizycznej, papierowej. 

Alternatywne sposoby dotarcia do celu podróży

W przypadku braku możliwości kontynuacji podróży pociągiem z powodu strajku, warto skonsultować się z przewoźnikiem kolejowym w celu uzyskania informacji na temat alternatywnych rozwiązań. 

Przykładowo Deutsche Bahn organizuje przejazdy taksówkami z większych dworców kolejowych dla pasażerów, ale zasada ta dotyczy stałych klientów premium i nie dotyczy większości osób podróżujących pociągami. Częściej jednak przewoźnicy kolejowi organizują transport autobusowy z niektórych stacji, aby umożliwić kontynuację podróży i dotarcie do celu. 

Jeśli utkniesz na stacji kolejowej i nie możesz kontynuować podróży w żaden inny sposób, przewoźnik kolejowy jest zobowiązany zapewnić Ci zakwaterowanie oraz zorganizować transport powrotny na tę samą stację kolejową następnego dnia. Jeśli zdecydujesz się na własną rezerwację hotelową, zachowaj rachunki hotelowe w celu uzyskania ewentualnego zwrotu kosztów - pamiętaj aby zawsze w pierwszej kolejności wymuszać na przewoźniku pokrycie kosztów noclegu, ponieważ gdy dokonasz za niego zapłaty z własnej kieszeni są małe szanse na to, aby taki przewoźnik jak DB zwrócił Ci pieniądze. 

Wysokość odszkodowania w przypadku strajku

Jeśli nie dotrzesz na czas do miejsca docelowego z powodu strajku, przysługuje Ci prawo do odszkodowania. Wysokość odszkodowania zależy od opóźnienia, które wystąpiło. Zgodnie z rozporządzeniem UE w sprawie praw pasażerów, opóźnienie powyżej 120 minut gwarantuje prawo do zwrotu 50% ceny biletu. Ponadto przewoźnicy kolejowi są również zobowiązani do zapewnienia bezpłatnych napojów i posiłków proporcjonalnie do czasu oczekiwania, jeśli opóźnienie wynosi więcej niż 60 minut. 

Jak ubiegać się o odszkodowanie? 

Aby ubiegać się o odszkodowanie, należy zgłosić reklamację online lub w centrum obsługi przewoźnika kolejowego, przedstawiając odpowiednie dokumenty, takie jak potwierdzenia opóźnienia lub odwołania podróży. Przewoźnicy, tacy jak Deutsche Bahn, udostępniają formularze dotyczące praw pasażera, które można pobrać lub wypełnić online. Warto pamiętać, że załatwienie sprawy na infolinii może skończyć się wyłącznie zapewnieniami pracownika o rozpatrzeniu Twojej reklamacji - zazwyczaj nie jest ona rozpatrywana, a firmy biorą klientów “na przeczekanie” lub “odpuszczenie”. 

Bądź z nami na bieżąco. Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, YouTube i Twitterze. 

Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres redakcja@mypolacy.de

Źródło: verbraucherzentrale.de
Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: chrissi