Bilet za 9 euro i opóźnienia pociągu. Jakie masz prawa jako pasażer?

· Autor:
Bilet za 9 euro i opóźnienia pociągu. Jakie masz prawa jako pasażer?
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:

Wielu podróżnym z pewnością choć raz zdarzyło się, że ich pociąg był opóźniony, nie dojechał do stacji lub był na tyle przepełniony, że nie można było do niego wsiąść. Jakie prawa mają w takich przypadkach pasażerowie? Czy mogą liczyć na zwrot pieniędzy? Poniżej wyjaśniamy najczęściej występujące wątpliwości.

Jeśli opóźnienia lub odwołania pociągów na danej trasie sprawią, że podróżni dotrą do celu co najmniej 20 minut po wyznaczonym początkowo czasie, mogą bez problemu przesiąść się do pociągów dalekobieżnych. To samo dotyczy sytuacji, gdy pasażer nie może wsiąść do przepełnionego pociągu regionalnego, wskutek czego opóźnienie jest jeszcze większe.

Prawa pasażera w przypadku chęci zwrotu kosztów za bilet

Z prawnego punktu widzenia, taka zamiana jest jak najbardziej zasadna. Okazuje się, że tzw. prawo do przeniesienia dotyczy również posiadaczy biletów za 9 euro. Przy tym należy pamiętać, że podczas zamiany połączenia należy kupić bilet na IC, ICE, lub EC, a następnie można odzyskać koszty podróży. W praktyce jednak nie jest to takie łatwe.

Według prawników, dobrym pomysłem na udowodnienie opóźnienia i jego konsekwencji jest zrobienie sobie selfie na peronie z wyświetlonym na tablicy opóźnieniem w tle. W razie potrzeby można również uzyskać zaświadczenie o opóźnieniu od konduktora na stacji lub w pociągu. Ponadto można skorzystać z formularza praw pasażera Deutsche Bahn, aby zażądać zwrotu kosztów. Można to zrobić bezpośrednio online po zalogowaniu na konto (jeśli bilet został zakupiony z tego konta). Dokument można także wysłać pocztą.

Jak udowodnić, że z biletem 9 euro pasażer chciał dojechać do określonej stacji docelowej o określonej godzinie?

Prawnicy twierdzą, że na końcu formularza zwrotu należy wpisać szczegóły trasy i załączyć dowody, takie jak zdjęcie zrobione na peronie. Można też zrobić zrzut ekranu z opóźnieniem w aplikacji Deutsche Bahn. Po wysłaniu formularza DB przystępuje do weryfikacji zgłoszenia pod kątem wiarygodności. Jeśli wszystko się zgadza, wykonywany jest zwrot pieniędzy. Niekiedy jednak trzeba się uzbroić w cierpliwość i czekać na zwrot nawet przez kilka tygodni.

Co w sytuacji, gdy pociąg dalekobieżny jest przepełniony i pasażer nie może do niego wsiąść?

W takich praktycznych okolicznościach prawo do przeniesienia może zawieść. Jeśli pociąg jest pełny, w praktyce pasażer nie może do niego wsiąść. Musi wówczas poczekać na następny pociąg i dopiero nim dojechać do celu. Nie ma znaczenia, czy to pociąg regionalny, czy dalekobieżny.

W wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że podróżni gdzieś utkną i nie będą mogli w ogóle wsiąść z powodu opóźnień, przepełnienia lub odwołania pociągów. W takim przypadku należy najpierw poszukać obsługi kolejowej na dworcu - w najlepszym razie można wtedy opisać sytuację i od razu otrzymać voucher hotelowy. W przeciwnym razie wystarczy jeszcze raz dostarczyć dokumenty (potwierdzenie od konduktora; zdjęcie selfie na platformie z wyświetlaczem w tle), a następnie samodzielnie zarezerwować hotel.

To, czego nie można zrobić z biletem za 9 euro, to zwykłe roszczenia o odszkodowanie w przypadku opóźnień. Ponieważ maksymalnie 25% wartości biletu jest zwracane za bilety okresowe, które obejmują niedrogi bilet specjalny (równowartość 2,25 euro), nie ma tutaj żadnej rekompensaty. Linia płaci tylko od kwoty 4 euro.

Źródło: nordbayern.de / Zdjęcie: depositphotos.com, autor: frantic00

Aplikacja MyPolacy.de
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:
Berlin, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie