Gwiazdki hotelowe. Co dokładnie oznaczają w Niemczech?

Niemiecki system klasyfikacji hoteli, oparty na liczbie gwiazdek, ma na celu zapewnienie turystom przejrzystości i umożliwienie porównania różnych obiektów. Dzięki temu podróżni mogą uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek podczas swojego wypoczynku.

Przyznawanie gwiazdek hotelowych

Proces przyznawania gwiazdek hotelowych w Niemczech, jest zarządzany przez Niemieckie Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji, które prowadzi ten system od 1996 roku. Na początku 2024 roku, według danych zebranych przez Statista, około 6728 hoteli w Niemczech uczestniczyło w tym programie. Udział w klasyfikacji jest dobrowolny i wymaga opłaty, a uzyskane oceny są ważne przez trzy lata. Po tym okresie hotele muszą ponownie poddać się ocenie, która odbywa się według aktualnych standardów.

Najwięcej sklasyfikowanych hoteli znajduje się w Bawarii - około 1300, z których większość posiada trzy gwiazdki. Kolejnymi regionami z największą liczbą ocenionych hoteli są Badenia-Wirtembergia oraz Nadrenia Północna-Westfalia.

Od momentu wprowadzenia systemu oceny, kryteria przyznawania gwiazdek były regularnie aktualizowane. Obecnie hotele są oceniane na podstawie 247 różnych kryteriów, które często dzielą się na dodatkowe podkategorie.

Każde z kryteriów jest punktowane w skali od jednego do 20 punktów. Suma zdobytych punktów decyduje o liczbie przyznanych gwiazdek. Maksymalna liczba punktów, jaką może zdobyć hotel, wynosi 971, co odpowiada najwyższym standardom jakości usług i udogodnień.

Jedna gwiazdka dla hotelu w Niemczech. Co oznacza? 

Hotele jednogwiazdkowe w Niemczech spełniają podstawowe wymagania zakwaterowania. W standardowym wyposażeniu pokoju znajduje się prysznic lub łazienka z toaletą oraz codzienne sprzątanie pokoju przez personel, który jest dodatkowo wyposażony w stół, krzesło, telefon, telewizor z pilotem oraz dostęp do WiFi.

Łazienka w hotelu jednogwiazdkowym powinna być zaopatrzona w ręczniki kąpielowe oraz mydło lub płyn do mycia. Choć obecność recepcji nie jest wymagana, hotel musi zapewnić możliwość kontaktu z recepcją telefonicznie przez całą dobę. Śniadanie oraz napoje powinny być dostępne na miejscu. 

Niemiecka Klasyfikacja Hoteli podkreśla, że czystość i oferta higieniczna to podstawowe wymagania w każdej kategorii gwiazdek. Aby hotel mógł otrzymać jedną gwiazdkę, musi spełnić co najmniej 46 minimalnych kryteriów, co przekłada się na zdobycie 95 punktów. Hotele zdobywające od 96 do 180 punktów otrzymują oznaczenie „Superior”, co wskazuje na wyższy standard w tej kategorii.

Co oznaczają dwie gwiazdki? 

Hotele dwugwiazdkowe w Niemczech oferują zakwaterowanie spełniające średnie wymagania. Oprócz standardowych udogodnień dostępnych w hotelach jednogwiazdkowych, pokoje w hotelach dwugwiazdkowych są dodatkowo wyposażone w lampkę do czytania oraz przestrzeń do przechowywania ubrań. 

W łazience goście mogą spodziewać się płynu do kąpieli lub żelu pod prysznic oraz innych artykułów higienicznych, takich jak jednorazowa szczoteczka do zębów i jednorazowa maszynka do golenia. Personel hotelowy musi znać dwa języki. Ponadto, rano serwowane jest śniadanie w formie bufetu, zapewniając różnorodność i wygodę.

Aby otrzymać dwie gwiazdki, hotel musi spełnić co najmniej 54 minimalne kryteria i uzyskać 180 punktów. Hotele, które zdobywają od 181 do 270 punktów, otrzymują oznaczenie „Superior”, co oznacza wyższy standard usług w ramach tej kategorii.

Trzy gwiazdki dla hotelu w Niemczech 

Hotele trzygwiazdkowe w Niemczech oferują zakwaterowanie spełniające wysokie wymagania. Pokoje w takich hotelach są wyposażone nie tylko w standardowe udogodnienia dostępne w hotelach jedno- i dwugwiazdkowych, ale również w dodatkowe elementy zwiększające komfort pobytu. W pokojach znajdują się napoje, suszarka do włosów, ręczniki papierowe, lustro oraz półka na bagaż. Na życzenie gości dostępne są usługi prania i prasowania, a także dodatkowe poduszki i koce. Hotele trzygwiazdkowe oferują również zabezpieczoną przechowalnię bagażu.

Recepcja w hotelu trzygwiazdkowym musi być czynna przez co najmniej 10 godzin dziennie, a także dostępna telefonicznie przez całą dobę. Strona internetowa hotelu powinna być dwujęzyczna, co ułatwia rezerwacje i komunikację z międzynarodowymi gośćmi. W pobliżu recepcji powinna znajdować się część wypoczynkowa, zapewniając miejsce do relaksu dla gości.

Aby hotel mógł otrzymać trzy gwiazdki, musi spełnić co najmniej 76 minimalnych kryteriów i tym samym uzyskać 270 punktów. Od 271 do 410 punktów otrzymuje oznaczenie „Superior”.

Hotele z czterema gwiazdkami 

Hotele czterogwiazdkowe w Niemczech oferują zakwaterowanie spełniające wysokie wymagania, zapewniając jeszcze większy komfort i dodatkowe udogodnienia. W takich hotelach pokoje są wyposażone w minibar oraz całodobowy serwis napojów (lub maxibar na każdym piętrze). Dodatkowo w pokoju znajduje się fotel lub kanapa ze stolikiem bocznym, co zwiększa wygodę gości. W łazience można znaleźć dodatkowe kosmetyki, lusterko kosmetyczne, dużą przestrzeń do przechowywania oraz możliwość ogrzewania. Na życzenie gości dostępne są także szlafroki i kapcie.

Śniadanie w hotelu czterogwiazdkowym jest serwowane w formie bufetu z pełną obsługą, lub dostępne jest menu śniadaniowe. Recepcja musi być czynna przez co najmniej 16 godzin na dobę, a lobby powinno być wyposażone w wygodne miejsca do siedzenia, serwis napojów oraz bar hotelowy. W pokojach goście znajdą również międzynarodowe kanały telewizyjne, co dodatkowo podnosi standard zakwaterowania.

W przypadku hotelu czterogwiazdkowego przy przyznawaniu nagród hotel musi spełnić co najmniej 95 minimalnych kryteriów i tym samym uzyskać 410 punktów. Od 411 do 610 punktów otrzymuje oznaczenie „Superior”.

Pięciogwiazdkowe hotele 

Hotele pięciogwiazdkowe w Niemczech oferują luksusowe zakwaterowanie spełniające najwyższe wymagania. Choć podstawowe wyposażenie pokoi jest podobne do tego w hotelach czterogwiazdkowych, dostępne są dodatkowe produkty higieniczne. Na powitanie w pokoju czekają na gości świeże kwiaty lub drobny upominek. Hotele te zapewniają również sejf w pokoju oraz usługę wieczornego ścielenia łóżek, co oznacza, że popołudniowa obsługa odświeży łóżko i posprząta pokój.

Goście mogą skorzystać z możliwości wypożyczenia laptopa lub tabletu, a także z usług prasowania i czyszczenia butów. W hotelach pięciogwiazdkowych znajduje się również konsjerż i boy hotelowy, który zadba o bagaż gości. Jakość tych hoteli jest regularnie testowana przez tajemniczych gości. Recepcja musi być czynna całą dobę. Jedzenie i napoje są dostępne w ramach obsługi pokoju.

W przypadku pięciu gwiazdek hotel musi spełnić co najmniej 114 minimalnych kryteriów i uzyskać 610 punktów. Hotele, które zdobywają od 611 do 710 punktów, otrzymują oznaczenie „Superior”, co świadczy o wyjątkowo wysokim standardzie usług i komfortu oferowanego przez te obiekty.

Gwiazdki w innych krajach 

Nie istnieje jednolity, międzynarodowy system przyznawania gwiazdek hotelowych, co powoduje znaczące różnice w kryteriach w poszczególnych krajach.

Dlatego pięciogwiazdkowy hotel w USA może nie spełniać tych samych standardów co pięciogwiazdkowy hotel w Niemczech. W niektórych krajach, takich jak Grecja, Włochy i Hiszpania, klasyfikacja hoteli jest obowiązkowa, a za jej nadzór odpowiada rząd. W innych krajach, na przykład w Finlandii i Norwegii, w ogóle nie stosuje się systemu gwiazdek.

Aby wprowadzić pewien stopień jednolitości, niektóre kraje utworzyły Związek Hotelstars (HSU) i opracowały wspólny system ocen. Na maj 2024 r. członkami HSU są:

- Azerbejdżan

- Belgia

- Dania

- Niemcy

- Estonia

- Gruzja

- Grecja

- Łotwa

- Liechtenstein

- Litwa

- Luksemburg

- Malta

- Holandia

- Austria

- Szwecja

- Szwajcaria

- Słowenia

- Republika Czeska

- Węgry

Jednak obecnie jakość doświadczeń hotelowych jest coraz częściej odzwierciedlana w opiniach podróżnych dostępnych w Internecie. Dlatego też recenzje gości stanowią ważne kryterium przy wyborze odpowiedniego hotelu.

Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, Instagramie, Threads, YouTube i Twitterze. 

Wróć na stronę główną MyPolacy.de.

Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: Redzen2
Źródło: reisereporter.de