Kontakt z DHL w Niemczech, czyli jak złożyć reklamację lub skargę
Problemy związane z przesyłkami realizowanymi przez DHL często stanowią źródło frustracji dla klientów. Zdarza się, że paczki ulegają uszkodzeniu, znikają bez śladu, a informacje o awizach nie trafiają do skrzynek pocztowych. W niektórych przypadkach kurierzy nie docierają z przesyłką. Gdzie w takich sytuacjach można zgłosić reklamację lub skargę?
Zgłoszenie niedostarczenia paczki do DHL w Niemczech
Zgłaszanie niedostarczenia paczki przez DHL w Niemczech możliwe jest za pośrednictwem kilku wygodnych kanałów kontaktu. Niemiecki przewoźnik udostępnia infolinię, aplikację Whatsapp oraz adres e-mail, umożliwiając szybkie uzyskanie pomocy.
Kontakt telefoniczny możliwy jest pod numerem 0228/4333112 w dni robocze od godziny 7:00 do 20:00, a także w soboty między 7:00 a 14:00. Użytkownicy korzystający z Whatsapp mogą zgłaszać swoje problemy pod numerem 0228/76363719, a dodatkowo dostępny jest adres e-mail: impressum.paket@dhl.com.
Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie internetowej przewoźnika:
Z kolei dla osób niedosłyszących dedykowany jest specjalny formularz kontaktowy, dostępny pod adresem:
Jeżeli problem dotyczy przesyłki realizowanej przez DHL Express, obsługa dostępna jest pod numerem 01806/3453001, natomiast w przypadku przesyłek międzynarodowych, w tym do Polski, należy kontaktować się pod numerem 01806/3453003. Oba te numery są płatne.
Link do śledzenia paczki DHL w Niemczech
Sprawdzenie statusu przesyłki realizowanej przez DHL, możliwe jest za pośrednictwem specjalnie przygotowanej strony, która pozwala na szybkie uzyskanie informacji o aktualnym położeniu paczki zarówno na terenie Niemiec, jak i w przypadku przesyłek międzynarodowych. Usługa dostępna jest na stronie internetowej:
Dzięki temu można łatwo zweryfikować, czy przesyłka została doręczona oraz gdzie znajduje się w danym momencie.
Sporządzenie zgłoszenia dotyczącego uszkodzonej paczki lub braku zawartości do DHL w Niemczech
Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki lub brakującej zawartości do DHL w Niemczech, wymaga wypełnienia specjalnego formularza, dostępnego online pod adresem:
Zgłoszenie uszkodzonej paczki do DHL w Niemczech należy składać w przypadku uszkodzenia przesyłki lub częściowej utraty jej zawartości. Procedura wymaga, aby reklamacja została złożona w ustawowym terminie siedmiu dni (§ 438 HBG) od daty doręczenia przesyłki. Dopuszczalne jest złożenie zgłoszenia w formie pisemnej, na przykład za pośrednictwem listu, faksu lub e-maila. Ważne jest, aby wysłać zgłoszenie przed upływem tego terminu, ponieważ data nadania będzie uznawana za wiążącą.
Zgłoszenie musi zawierać pisemną zgodę na otwarcie przesyłki, zgodnie z instrukcjami podanymi na pierwszej stronie formularza zgłoszeniowego. Brak zgody uniemożliwi rozpatrzenie reklamacji. Dodatkowo wymagana jest pełna przesyłka, w tym wszystkie jej elementy oraz zawartość, ponieważ bez tego dokładna ocena szkody nie będzie możliwa.
Proces rozpatrywania zgłoszenia przez DHL może zająć kilka dni roboczych, dlatego konieczne jest wykazanie cierpliwości. W trakcie procedury dział obsługi klienta automatycznie skontaktuje się z nadawcą paczki w celu dalszego przetwarzania zgłoszenia.
Zgłoszenie listownie można wysłać na adres:
DHL Paket GmbH
Kundenservice
22795 Hamburg
Mailem na adres:
impressum.paket@dhl.com
Nieprawidłowe rozpatrywanie reklamacji lub ignorowanie zgłoszeń przez DHL, można zgłosić do działu obsługi konsumenckiej Federalnej Agencji Sieci. Instytucja ta zajmuje się nadzorem nad jakością usług i może zobowiązać DHL do szybkiego rozwiązania problemu oraz poprawy standardu obsługi. Skargi należy kierować na adres e-mail: verbraucherservice-post@bnetza.de.
Rozstrzyganie sporów przez Federalną Agencję Sieci w Niemczech w sprawie DHL
Federalna Agencja Sieci oferuje możliwość rozstrzygania sporów z firmami kurierskimi za pomocą procedury arbitrażowej. Aby skorzystać z tego rozwiązania, należy zgłosić sprawę do komisji arbitrażowej działającej przy tej instytucji. Szczegółowe informacje dotyczące procedury arbitrażowej można znaleźć na stronie internetowej:
Postępowanie to jest całkowicie bezpłatne i stanowi alternatywny sposób na rozwiązanie problemów związanych z odpowiedzialnością przewoźnika.
Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, Instagramie, Threads, YouTube
Wróć na stronę główną MyPolacy.de.
Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: kittyfly
Tak długo jest wypłacany w Niemczech Kinderkrankengeld w 2025 roku
Zasiłek dla bezrobotnych i Bürgergeld w Niemczech. Tym różnią się oba świadczenia



