Niedostarczenie, uszkodzenie i śledzenie przesyłki z DHL. Przydatne linki, telefony i maile
Problemy z paczkami wysyłanymi przez DHL mogą być bardzo irytujące dla klientów. Często paczka ulega uszkodzeniu, ginie, a awizo nie zostaje dostarczone do skrzynki. Nawet kurier nie zjawia się z przesyłką i wcześniej przed jej dostarczeniem nie dzwoni. W takich przypadkach konsumenci mają możliwość bezpośredniego skontaktowania się z DHL i zgłoszenia reklamacji. Jest na to kilka sposobów.
Niedostarczona paczka DHL w Niemczech. Gdzie zgłosić reklamację?
W celu zgłoszenia reklamacji w Niemczech z powodu niedostarczonej paczki kurierskiej przez DHL, niemiecki przewoźnik uruchomił infolinię, na której można zgłaszać problemy. Istnieje również możliwość skorzystania z Whatsapp lub e-maila w celu uzyskania pomocy dotyczącej paczki. Dane kontaktowe, to:
- Telefon - 0228/4333112 (od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00 oraz w soboty w godzinach 7:00-14:00),
- Whatsapp - 0228/76363719, e-mail - impressum.paket@dhl.com
- Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html
- Dla osób niedosłyszących dostępny jest również formularz kontaktowy na stronie https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/formulare/kontakt-hoergeschaedigt.html
Jeśli problem dotyczy przesyłki wysłanej za pośrednictwem DHL Express w Niemczech, należy skontaktować się z obsługą pod numerem 01806/3453001 (za opłatą). Istnieje także infolinia dla przesyłek międzynarodowych wysyłanych między innymi do Polski, pod numerem 01806/3453003 (za opłatą).
Śledzenie przesyłki DHL w Niemczech
Jeśli nie wiesz, czy Twoja paczka została dostarczona przez DHL i gdzie się znajduje na terenie Niemiec lub innego kraju (w przypadku wysyłki międzynarodowej), możesz skorzystać z funkcji śledzenia przesyłki DHL na stronie internetowej https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/wo-ist-mein-paket.html
Zgłoszenie uszkodzenia paczki DHL w Niemczech
W przypadku uszkodzenia lub braku zawartości przesyłki istnieje możliwość wypełnienia formularza zgłoszenia szkody, który znajduje się pod adresem https://www.dhl.de/content/dam/dhlde/external/ks/pdf/dhl-schadensanzeige-0715.pdf.
Jeżeli reklamacje dotyczące usług kurierskich nie są rozpatrywane przez DHL lub zgłoszenia dotyczące uszkodzonej paczki są ignorowane, konsumenci mogą skontaktować się z działem obsługi konsumenckiej Federalnej Agencji Sieci, która po otrzymaniu zgłoszenia wzywa DHL do natychmiastowego usunięcia istniejących braków i zapewnienia wymaganej prawem jakości obsługi zgłoszenia reklamacyjnego. Skargi można wysyłać na adres verbraucherservice-post@bnetza.de.
W niektórych przypadkach Federalna Agencja Sieci może pomóc w rozstrzygnięciu sporów dotyczących odpowiedzialności firmy kurierskiej poprzez procedurę arbitrażową. W takim przypadku konieczne jest skontaktowanie się z komisją arbitrażową Federalnej Agencji Sieciowej. Postępowanie arbitrażowe jest bezpłatne i może stanowić alternatywny sposób rozwiązania problemów. Więcej informacji na temat postępowania arbitrażowego dostępnych jest na stronie https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_Post/start.html
Bądź z nami na bieżąco. Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, YouTube i Twitterze.
Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres redakcja@mypolacy.de
Źródło: t-online.de
Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: ifeelstock
Badanie MPU (Idiotentest). Co to jest, kiedy trzeba je zrobić i jak przebiega
6 najbardziej zaskakujących i mało popularnych miejsc na całodniowy wypad



