Źle wykonana usługa fryzjerska. Takie masz prawa do reklamacji

· Autor:
Źle wykonana usługa fryzjerska. Takie masz prawa do reklamacji
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:

Nie zawsze usługa fryzjerska spełnia nasze oczekiwania. Rzadko jednak dochodzi do sytuacji, gdy chcemy zareklamować wykonaną usługę. Okazuje się, że można to zrobić i egzekwować od fryzjera czy fryzjerki reklamację.


Pechowa wizyta w salonie fryzjerskim

Młoda klientka marząca o jasnych pasemkach postanowiła odwiedzić lokalny salon fryzjerski. Po krótkiej konsultacji, fryzjer przystąpił do rozjaśniania włosów. Już w trakcie aplikacji wybielacza kobieta poczuła niepokojące objawy tj. pieczenie i swędzenie skóry głowy. Zaniepokojona, usłyszała od fryzjera, że to normalna reakcja. Wzburzona, z nadzieją na piękną fryzurę, opuściła salon.

Niestety, radość nie trwała długo. Następnego dnia doznała prawdziwego szoku. Na tylnej części głowy pojawiły się widoczne łysiny, które dodatkowo sprawiały ból. Wizyta u dermatologa przyniosła smutną diagnozę: toksyczne kontaktowe zapalenie skóry, spowodowane chemikaliami, które nie tylko wywołały utratę włosów, ale i stany zapalne skóry głowy.


Prawo do reklamacji nie jest takie oczywiste

Chociaż wypadki takie jak ten opisany powyżej są rzadkością, warto zastanowić się, jakie kroki można podjąć, gdy wizyta w salonie fryzjerskim kończy się niepowodzeniem. Simone Bueb, ekspertka z Bawarskiego Centrum Konsumenckiego wyjaśnia, że wizyta u fryzjera jest rodzajem umowy o dzieło, co oznacza, że klient może mieć prawnie uzasadnione roszczenia w przypadku wystąpienia wad. Jednakże, nie każde niezadowolenie z usługi fryzjerskiej kwalifikuje się do roszczeń. Bueb podkreśla różnicę między wadami obiektywnymi, takimi jak niewłaściwie wykonane zabiegi, a subiektywnymi odczuciami klienta dotyczącymi nieodpowiadającej mu fryzury.


Salon ma prawo do poprawienia fryzury 

Salony fryzjerskie, jak wyjaśnia prawnik Lukas Kohl z Centralnego Stowarzyszenia Niemieckiej Branży Fryzjerskiej, często są gotowe naprawić błędy w wykonanych przez siebie usługach. Jeśli fryzura nie spełnia oczekiwań z przyczyn technicznych, pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie tego salonowi, ponieważ większość fryzjerów chętnie oferuje poprawki, aby zachować dobre relacje z klientami i zatrzeć złe wrażenie. 

Jeśli jednak salon odmawia wykonania poprawki lub próba jej realizacji zakończy się niepowodzeniem, klient ma prawo do odszkodowania. Według informacji z Ergo Insurance, możliwe są dalsze roszczenia gwarancyjne, w tym odszkodowanie za dodatkowe koszty poniesione w innym salonie.

Prawnik Centralnego Stowarzyszenia Niemieckiej Branży Fryzjerskiej podkreśla, że ważne jest zabezpieczenie dowodów potwierdzających wykonanie wadliwej usługi np. przez dokumentowanie uszkodzeń fotografiami przed podjęciem jakichkolwiek kroków zmierzających w stronę naniesienia poprawek. Choć może to być skomplikowane, zwłaszcza w przypadkach, gdy problemy zdrowotne nie są wynikiem bezpośrednich działań fryzjera, dokumentacja jest kluczowa do udowodnienia swoich roszczeń.


Odszkodowanie w wysokości 18 000 euro

Niekiedy skutki nieudanych zabiegów fryzjerskich przerastają oczekiwania i prowadzą do poważnych konsekwencji zdrowotnych oraz prawnych. Przykładem może być sprawa, która miała miejsce w Niemczech, gdzie Sąd Okręgowy w Koblencji orzekł na korzyść klientki, którą dotknęły trwałe szkody po nieprawidłowo wykonanym wybielaniu włosów. W 2013 roku sąd zadecydował, że salon fryzjerski musi wypłacić poszkodowanej 18 000 euro odszkodowania.

Decyzja sądu uwzględniała nie tylko fizyczny ból i długotrwałe uszkodzenia skóry głowy, ale także emocjonalny dyskomfort i znaczący stres, jakiego doświadczyła klientka. Szczególnie podkreślono, że utrata włosów była nieodwracalna, co miało ogromny wpływ na jej codzienne życie i samopoczucie.


Jak wybrać salon fryzjerski?

Simone Bueb, ekspertka z branży, podkreśla, że kluczowe jest wybieranie salonów, które nie tylko gwarantują wysoką jakość usług, ale również prowadzą otwartą komunikację z klientami. Dobry fryzjer powinien dokładnie wyjaśnić, jakie produkty zostaną użyte, jakie mogą być skutki ich użycia oraz jakie efekty można oczekiwać po zabiegu. Bueb radzi również, by klienci nie wahali się zadawać pytań i wyrażać swoich obaw przed przystąpieniem do jakiejkolwiek zmiany fryzury. 

Obserwuj MyPolacy.de na FacebookuInstagramieThreadsYouTubeTwitterze

Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres redakcja@mypolacy.de. 

Wróć na stronę główną MyPolacy.de

Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: ZigicDrazen
Źródło: augsburger-allgemeine.de

Aplikacja MyPolacy.de
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:
Berlin, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie