Zmieniły się przepisy dla urlopowiczów. Co musisz wiedzieć przed wyjazdem?

Od 1 lipca 2018 r. obowiązują w Niemczech nowe przepisy dające urlopowiczom możliwość korzystania z dodatkowych praw w przypadku rezerwacji zorganizowanych wycieczek.

W pierwszym rzędzie zostało rozszerzone pojęcie zorganizowanej wycieczki, którą przyjmuje się nie tylko wtedy, jeśli jest tak reklamowana, tylko także w przypadku, gdy wycieczka składa się z przynajmniej dwóch osobnych części względnie usług turystycznych, za które trzeba zapłacić w całości, przy czym nie gra żadnej roli, czy były one zamówione w biurze podróży czy też online. Również usługi turystyczne, które będą rezerwowane w ciągu 24 godzin online za pośrednictwem linku połączonego z główna strona internetowa są traktowane, jako zorganizowana wycieczka (rezerwacja-Click-through).

Poza tym pojęcie zorganizowanej wycieczki obejmuje teraz zarówno wycieczkę jednodniową, której wartość przekracza 500,00 EUR jak i rejs statkiem wycieczkowym. Ponadto trzeba nadmienić, że usługą turystyczną mogą być następujące świadczenia: nocleg, przewóz, wynajęcie auta oraz inne usługi, których koszt wynosi, co najmniej 25 procent ceny wycieczki.

Urlopowiczom korzystającym z rezerwacji zorganizowanych wycieczek przysługują teraz następujące prawa:

• odstąpienia od rezerwacji wycieczki aż do dnia wyjazdu,

• zmianę rezerwacji wycieczki na inna osobę na siedem dni przed jej rozpoczęciem,

• składania skargi bezpośrednio do biura podróży w przypadku jakichkolwiek problemów,

• żądania zniżki ceny wycieczki w przypadku, gdy jej koszty się obniżą, ale tylko wtedy, jeżeli zniżka jest uregulowana w umowie oraz koszty wycieczki się rzeczywiście zmniejszyły.

W przeciwieństwie do tego organizatorzy wycieczek mają następujące prawa i podlegają następującym obowiązkom:

• nałożenie kosztów na urlopowicza wynikających z jego odstąpienia od wycieczki,

• nałożenie kosztów na urlopowicza związanych ze zmianą rezerwacji wycieczki na inną osobę na siedem dni przed jej rozpoczęciem,

• podniesienie ceny wycieczki o osiem procent do dwadzieścia dni przed odlotem, ale tylko wtedy, jeżeli było to ustalone w umowie oraz koszty wycieczki się rzeczywiście zwiększyły,

• poinformowanie wczasowiczów o tym, że wycieczka się nie odbędzie, przy czym musi on to zrobić w zależności od długości wycieczki albo dwa dni albo tydzień albo dwadzieścia dni naprzód,

• zwrócenie ceny wycieczki w przeciągu 14 dni na wypadek odmowy wycieczki,

• zmianie rezerwacji lotniczej urlopowicza na inną, jeżeli lot nie mógł być wzięty z powodu spóźnienia pociągu w ramach usługi Rail & Fly oraz jeżeli ta usługa była jedna z usług turystycznych należących do zorganizowanej wycieczki.

Niezależnie od powyższych regulacji urlopowicze mają w przypadku opóźnień lotniczych nadal prawo zadać odszkodowania, którego wysokość zależy od tego, dokąd i na jaką odległość samolot leciał oraz ile godzin wynosiło opóźnienie:

Odległość: do 1.500 km - spóźnienie minimum 3 godziny - wysokość odszkodowania 250 €

Odległość: 1.500-3.500 km - spóźnienie minimum 3 godziny - wysokość odszkodowania 400 €

Odległość: od 3.500 km (w obrębie EU) - spóźnienie minimum 3 godziny - wysokość odszkodowania 400 € 

Odległość: od 3.500 km - spóźnienie od 3 do 4 godzin - wysokość odszkodowania 300 €

Odległość: od 3.500 km - spóźnienie minimum 4 godziny - wysokość odszkodowania 600 €

Reasumując należy stwierdzić, ze nowe przepisy dają urlopowiczom dodatkowe prawa a w szczególności możliwość składania skarg bezpośrednio do biura podróży.

Zdjęcie: pixabay.com, autor: pasja1000