Odwołany lot na wakacje z niemieckiego lotniska. Jakie masz prawa jako pasażer?

· Autor:
Odwołany lot na wakacje z niemieckiego lotniska. Jakie masz prawa jako pasażer?
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:

Jeszcze przed oficjalnym rozpoczęciem okresu wakacyjnego w Hamburgu linia Lufthansa poinformowała, że jest zmuszona do anulowania około 1000 lipcowych połączeń. Poniżej wyjaśniamy, jakie prawa przysługują podróżnym w sytuacji, gdy nagle się dowiadują o braku połączenia.

W tym roku wakacje w Hamburgu rozpoczynają się 7 lipca. Dla wielu osób będzie to pierwszy moment od ponad dwóch lat, czyli wybuchu pandemii koronawirusa, w którym bez problemu będą mogli udać się na urlop. Dla wielu urlopowiczów, którzy planowali wylecieć z lotniska w Hamburgu, problemy zaczęły się jeszcze przed odlotem.

Lufthansa odwołuje blisko 1000 lotów

Największa niemiecka linia lotnicza, Lufthansa ogłosiła, że w lipcu będzie zmuszona do anulowania około 1000 lotów w całej Europie. Podróżni zostali tak naprawdę na lodzie, bowiem praktycznie z dnia na dzień dowiedzieli się, że z ich wyjazdu nic nie wyjdzie. Centrum konsumenckie w Hamburgu zdradziło, jakie prawa mają teraz konsumenci i co mogą zrobić, jeśli lot zostanie odwołany.

Kierująca obszarami telekomunikacji, handlu i zbiorowej ochrony prawnej w Hamburger Verbraucherzentrale adwokat Julia Rehberg wyjaśniła, że "jeśli między odwołaniem lotu a datą wyjazdu upłynęło 14 dni lub mniej, zwykle podróżnym przysługuje wypłata odszkodowania". Dodała, że zasady w tym zakresie ustala ustawodawca w formie tzw. regulacji praw pasażera. Podsumowanie rozporządzenia można znaleźć na przykład na oficjalnej stronie internetowej rządu federalnego.

Jakie pasażer ma prawa w przypadku odwołanego lotu?

Biorąc pod uwagę decyzję Lufthansy o odwołaniu około 1000 lotów, spośród których część miała się odbyć w terminie dłuższym niż 14 dni, Rehberg zaleciła, aby najpierw skontaktować się z linią lotniczą. Ekspert przyznała, że "jej zdaniem nie może być tak, że linia lotnicza najpierw zawiera umowę z klientem, a potem nagle twierdzi, że nie będzie w stanie zrealizować usługi".

Jakie są alternatywy po odwołanym locie?

Jeśli lot zostanie odwołany, linie lotnicze w większości przypadków oferują zainteresowanym pasażerom opcje alternatywne. Rehberg przyznała, że "w takiej sytuacji warunki podróży muszą być jednak porównywalne z tymi, które dotyczyły odwołanego lotu". Co ważne, alternatywne połączenie musi odbyć się możliwie jak najwcześniej.

Co w przypadku, gdy podróżny nie chce skorzystać z alternatywnego lotu?

Jak wygląda rozwiązanie sytuacji, gdy lot został odwołany, linia lotnicza zaoferowała alternatywne połączenie, ale pasażer nie chce z niego skorzystać i samodzielnie szuka innego lotu? Centrum doradztwa konsumenckiego twierdzi, że linia lotnicza musi wówczas zapłacić drugiemu operatorowi za wszelkie dodatkowe koszty alternatywnego rozwiązania.

Rehberg dodała, że podróżni "zawsze mają prawo do zwrotu pieniędzy w przypadku odwołania lotu, więc mogą się zgłosić i zażądać środków, choć w takiej sytuacji nie osiągną swojego celu, czyli nie dotrą do wybranego miejsca w terminie".

Odwołany lot w przypadku linii, które nie latają codziennie. Co w takiej sytuacji?

Do wielu głównych europejskich miast i popularnych miejsc wakacyjnych zazwyczaj organizowane są loty każdego dnia. W niektórych przypadkach jednak połączenia odbywają się co kilka dni lub nawet raz w tygodniu. Co to oznacza dla poszkodowanych pasażerów? Czy w tych okolicznościach planowaną podróż można rozpocząć dopiero z kilkudniowym lub nawet jeszcze większym opóźnieniem?

Rehberg twierdzi, że może to być punkt sporny pomiędzy linią lotniczą a pasażerem. Centrum doradztwa jest zdania, że w takim przypadku linia musi zapłacić pasażerowi również za lot inną linią lotniczą, jeśli połączenie odbywa się "w znacznie innym terminie".

Kto płaci za dalsze koszty w przypadku odwołania lotu?

Centrum doradztwa poinformowało, że linie lotnicze są ponadto zobowiązane do poniesienia dodatkowych kosztów, takie jak koszty zakwaterowania. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy linia będzie w stanie udowodnić, że nie ponosi winy za odwołanie lotu. Istnieje jednak obowiązek łagodzenia szkody przez pasażera. Jeśli w tym samym dniu jest alternatywny lot i kosztuje mniej niż dodatkowe ewentualne koszty, należy z niego skorzystać. Linia lotnicza może również ograniczyć szkody wynikowe wynikające z "rażącego niedbalstwa" w swoim regulaminie – co najpierw należy udowodnić.

Czy odszkodowanie za odwołany lot przysługuje również przy wycieczce zorganizowanej?

Jeśli loty zostaną odwołane w ramach wycieczki zorganizowanej, właściwą osobą kontaktową jest organizator wycieczki, a nie linia lotnicza. Organizator wycieczki musi zadbać o lot alternatywny. Jeśli w wyniku odwołania przepadnie jeden lub więcej dni z okresu wycieczki, istnieje roszczenie przeciwko organizatorowi wycieczki za utracone dni urlopu.

Źródło: merkur.de / Zdjęcie: depositphotos.com, autor: Geronimo

Aplikacja MyPolacy.de
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:
Berlin, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie