Opóźnienie lub odwołanie pociągu. Jak ubiegać się o odszkodowanie?

· Autor:
Opóźnienie lub odwołanie pociągu. Jak ubiegać się o odszkodowanie?
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:

Deutsche Bahn od pewnego czasu wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów, którzy są sfrustrowani opóźnieniami czy odwołaniami poszczególnych połączeń. Roszczenia odszkodowawcze można składać drogą internetową, z czego korzysta wielu poszkodowanych. Poniżej wyjaśniamy, kto może skorzystać z tej opcji i jak wygląda cała procedura.

Wielkanoc niemal każdego roku jest okresem, w którym wielu klientów kolejowych jest mocno niezadowolona. Tak było i w tym roku. Pierwszego dnia świąt pociąg ICE przyjechał z Berlina do Düsseldorfu/Kolonii tylko z jednym wagonem, czym wywołał stres wśród podróżnych. Prace budowlane z kolei sprawiły, że Intercity Berlin-Amsterdam zatrzymał się w Berlinie tylko na stacji Gesundbrunnen.

Wygodna forma internetowego zgłoszenia

Natężenie podróżnych po poluzowaniu obostrzeń pandemicznych i liczne budowy linii kolejowych sprawiły, że problem opóźnień pociągów stał się dość powszechny. Małą pociechą może być to, że poszkodowani mają prawo do odszkodowania za opóźnienia wynoszące co najmniej 60 minut oraz w przypadku całkowitego odwołania przejazdu. Co więcej, teraz to można zrobić całkowicie online, bez zbędnej papierologii.

Osoby posiadające konto klienta w Deutsche Bahn AG i zarezerwowały bilet cyfrowy za pośrednictwem bahn.de lub przy pomocy aplikacji DB Navigator, mogą zażądać otrzymania płatności w zaledwie kilku krokach. Wystarczy przejść do zakładki "Moje rezerwacje" lub "Moje bilety" i wyszukać połączenia, którego dotyczy problem. Potem należy wybrać opcję "Poproś o odszkodowanie".

Nie trzeba podawać danych, takich jak numer pociągu czy planowany czas przyjazdu - są one tam już dostępne. Podróżni, którzy kupili bilet w kasie lub automacie mają trudniejszą drogę, bowiem muszą wystąpić o odszkodowanie na piśmie. Najlepiej w takim przypadku skorzystać z formularza praw pasażera, który jest dostępny na stacji, u kierownika pociągu lub online na bahn.de. Możliwe jest również zlecenie tej czynności dostawcy usług, takim jak Zug-Erstattung.de lub Robin-Zug.de.

Klienci kolejowi bardzo dobrze odebrali wprowadzoną latem ubiegłego roku procedurę internetową. Rzeczniczka kolei zdradziła, że z kompensacji cyfrowej "korzysta ponad połowa poszkodowanych". W przyszłości odbiorców tej usługi ma być jeszcze więcej. Tylko w 2021 roku o odszkodowanie wystąpiło 1,9 miliona podróżnych, na podstawie czego klientom DB w transporcie dalekobieżnym i lokalnym wypłacono łącznie 38,2 mln euro.

Korzystny odbiór opcji przez klientów

Nawet w czasach pandemii największym problemem jakościowym w niemieckim transporcie dalekobieżnym pozostają opóźnienia i odwołania przejazdów. Jedna czwarta podróży ICE i Intercity również odbyła się pod koniec ubiegłego roku, co według kryteriów DB oznacza, że ​​na stację kolejową można dojechać z opóźnieniem wynoszącym co najmniej sześć minut. W marcu wskaźnik punktualności spadł do zaledwie 71%.

W 2018 roku zwrot kosztów w ruchu dalekobieżnym kosztował DB aż 54 miliony euro, a liczba wniosków papierowych wzrosła z 900 tysięcy do 2,7 miliona. Efektem jest długi czas oczekiwania na płatność, ponieważ pracownicy siedziby kolei we Frankfurcie nie mogli się przekopać przez tak dużą liczbę wniosków. Wzrosła więc presja, by w końcu wprowadzić cyfrowy proces, na który zirytowani klienci musieli czekać wiele lat.

Ponieważ rezerwacje biletów są od dawna możliwe w błyskawicznym tempie przez Internet i telefon komórkowy, wdrożenie cyfrowej kompensacji zajęło państwowej firmie dużo czasu.

Niektórzy często podróżujący są zirytowani, ponieważ wszystkie dane osobowe muszą być podane przy każdym wniosku, mimo że stali klienci są zarejestrowani w systemie za pomocą Bahncard 100. Niektóre sprytne serwisy internetowe od lat robią to lepiej, przyjmując roszczenia o odszkodowanie. Wystarczy wpisać tam swoje dane i przesłać bilet na opóźnioną lub odwołaną podróż. Następnie usługodawca robi resztę, ale nie za darmo.

Dostawca Fahrkartenzahlen.de zachowuje dla siebie 28,9% odszkodowania, które wynosi co najmniej 7,23 euro za 25 euro. Refundrebel.com ostatecznie zbiera 29,75%. Znacznie tańsze są Robin-Zug.de (prowizja 99 centów do 15 euro odszkodowania, 25 euro, a następnie 1,99 euro) i Zug-Erstattung.de (tylko 99 centów, pierwsze zastosowanie w roku bezpłatnie).

Źródło: tagesspiegel.de / Zdjęcie: depositphotos.com, autor: huettenhoelscher

Aplikacja MyPolacy.de
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:
Berlin, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie