Prawa klienta w niemieckim sklepie. Co jest dozwolone, a czego nie wolno robić?

Cena przy kasie czy produkcie. Która jest brana pod uwagę w Niemczech?

W niemieckich supermarketach cena wyświetlana na kasie jest uznawana za obowiązującą, niezależnie od tego, jaka wartość została wcześniej podana na etykiecie umieszczonej na półce. Oznacza to, że jeśli podczas płacenia pojawi się wyższa kwota, sprzedawca ma prawo ją naliczyć, nawet jeśli klient spodziewał się innej sumy.

Jeżeli różnica w cenie zostanie zauważona jeszcze przed uregulowaniem należności, możliwe jest odstąpienie od zakupu konkretnego produktu. Po dokonaniu płatności i opuszczeniu sklepu odzyskanie nadpłaconej kwoty może zależeć jedynie od dobrej woli danego sklepu. 

Celowe wprowadzanie klientów w błąd poprzez błędne oznaczanie cen jest niezgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi i może stanowić naruszenie przepisów administracyjnych. W razie wątpliwości warto dopytać obsługę sklepu jeszcze przed finalizacją transakcji, aby uniknąć późniejszych problemów związanych z rozbieżnością cen. 

Sprawdzenie błędnie naliczonego rachunku w Niemczech 

Ostrożność przy skanowaniu produktów przy kasie jest kluczowa, ponieważ wszelkie nieprawidłowości związane z kwotą na rachunku, należy od razu zgłaszać. 

W sytuacji, gdy nieprawidłowości na paragonie zostaną dostrzeżone dopiero po opuszczeniu sklepu, udowodnienie ich może stanowić pewne wyzwanie. Przykładem może być niezgodność dotycząca liczby zakupionych produktów, np. różnica w ilości jogurtów widniejących na paragonie a tymi faktycznie włożonymi do koszyka.

Rozbity lub zniszczony produkt w sklepie. Kto za niego płaci w Niemczech? 

Uszkodzenie lub zniszczenie produktu w niemieckim sklepie spożywczym wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów. Sklep ma jednak prawo żądać wyłącznie zwrotu wartości zakupu danego artykułu, co zazwyczaj oznacza kwotę niższą od ceny detalicznej. W przypadku sytuacji, gdy produkt ulegnie zniszczeniu nie z winy klienta, na przykład w wyniku niewłaściwego ułożenia towarów na półce, warto dochodzić swoich praw i nie ponosić nieuzasadnionej odpowiedzialności.

Jeżeli szkoda powstanie w wyniku działania dziecka, zasady odpowiedzialności uzależnione są od wieku oraz stopnia sprawowania nad nim opieki. Rodzice mogą zostać zobowiązani do pokrycia strat wyłącznie w sytuacji, gdy zaniedbano obowiązek związany z nadzorowaniem zachowania dziecka. Kluczowe znaczenie ma tutaj ocena, czy przewidzenie takiego zdarzenia było możliwe. W przypadku bardzo małych dzieci ryzyko odpowiedzialności po stronie opiekunów jest zawsze większe.

Po ukończeniu 7. roku życia dziecko może już odpowiadać za swoje działania, lecz decydującym czynnikiem jest jego dojrzałość i zdolność do zrozumienia konsekwencji. W przedziale wiekowym od 7 do 18 lat analizowany jest stopień rozwoju umysłowego, określany mianem „zdolności wglądu”. Po osiągnięciu pełnoletności odpowiedzialność spoczywa wyłącznie na młodej osobie. 

Zwrot towaru niespełniający oczekiwań w sklepie spożywczym w Niemczech 

Zwrot pełnowartościowego produktu zakupionego w niemieckim sklepie spożywczym nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, co oznacza, że sprzedawca nie ma obowiązku jego przyjęcia. W praktyce jednak niektóre supermarkety dopuszczają możliwość wymiany lub zwrotu towaru w ramach własnej polityki, traktując to jako gest dobrej woli wobec klientów.

Wyjątkiem mogą być sytuacje, w których w momencie zakupu ustalono z obsługą sklepu określone warunki zwrotu – na przykład możliwość przymierzenia odzieży w domu i oddania jej w przypadku niezadowolenia. Część sieci handlowych informuje także o dobrowolnym przyjmowaniu zwrotów w wyznaczonym terminie, zamieszczając odpowiednie komunikaty w sklepie. W takich przypadkach warto powołać się na wcześniejsze ustalenia lub zasady określone przez daną sieć handlową.

Zwrot zepsutego produktu spożywczego w Niemczech 

Otrzymanie wadliwego produktu spożywczego stanowi podstawę do jego zwrotu lub wymiany. Konsument ma prawo do żywności spełniającej normy jakościowe, jednak w przypadku wykrycia jej nieświeżości dopiero po opuszczeniu sklepu pojawiają się trudności związane z udowodnieniem miejsca zakupu.

Aby zwiększyć szanse na skuteczny zwrot, warto zachować dowód zakupu. Paragon stanowi kluczowy dokument potwierdzający nabycie konkretnego artykułu w danym punkcie handlowym. W przypadku reklamacji jego przedstawienie ułatwia dochodzenie swoich praw wobec sprzedawcy.

Dotykanie żywności w niemieckim sklepie i sprawdzanie produktów w opakowaniach 

W niemieckich supermarketach istnieje możliwość dotykania niektórych produktów spożywczych, pod warunkiem że nadają się one do umycia przed spożyciem, jak np. owoce i warzywa. W przypadku pieczywa czy innych artykułów spożywczych sprzedawanych luzem, obowiązują jednak surowe zasady higieniczne, które zabraniają ich dotykania. 

Sprawdzanie zawartości opakowań, takich jak kartony z jajkami czy zestawów promocyjnych wystawionych w koszach, jest w niemieckim sklepie spożywczym dopuszczalne pod warunkiem, że nie dochodzi do ich uszkodzenia . Nawet komunikaty sugerujące konieczność zakupu po otwarciu nie mają mocy prawnej w sytuacji, gdy produkt pozostaje nienaruszony. Istotne jest jednak, aby podczas oględzin zachować ostrożność – przypadkowe rozerwanie opakowania lub uszkodzenie samego produktu może skutkować koniecznością jego zakupu. W sytuacji, gdy uszkodzeniu ulegnie wyłącznie opakowanie, klient może zostać obciążony kosztami jego wymiany.

Spożywanie niezapłaconych produktów w niemieckim sklepie 

Otwieranie i spożywanie produktów przed dokonaniem płatności oznacza naruszenie prawa własności sklepu. Do momentu finalizacji transakcji przy kasie, artykuły spożywcze pozostają własnością supermarketu, co oznacza, że ich konsumpcja przed uregulowaniem należności jest niedozwolona.

Wiele sklepów w Niemczech podchodzi jednak bardzo elastycznie do tej kwestii, akceptując okazanie pustego opakowania podczas kasowania zakupów. Jednak aby uniknąć ewentualnych nieporozumień, warto najpierw zapytać obsługę sklepu, czy można zjeść dany produkt lub wypić przed dokonaniem zapłaty. 

Kupowanie produktów w Niemczech w “domowych ilościach” 

Ograniczenie sprzedaży produktów do tzw. „zwyczajnych ilości domowych” ma na celu przeciwdziałanie nadmiernym zakupom, które mogą prowadzić do braków towarowych na półkach. Pojęcie to nie zostało jednak jednoznacznie określone w przepisach, co oznacza, że jego interpretacja zależy od konkretnej sytuacji.

Przykładowo, zakup kilku opakowań masła czy większej ilości owoców może zostać uznany za standardowy dla gospodarstwa domowego, jednak ocena każdorazowo pozostaje w gestii sklepu. Należy pamiętać, że określenie „domowa ilość” nie jest równoznaczne z koniecznością ograniczenia się do jednej sztuki danego produktu.

Płacenie monetami przy kasie w Niemczech 

Używanie dużej liczby monet podczas płacenia w niemieckich supermarketach może spotkać się z odmową przyjęcia zapłaty. Jeśli liczba bilonu przekracza 50 sztuk, kasjer ma prawo odmówić jego przyjęcia.

Regulacje dotyczą także banknotów o wysokich nominałach. W przypadku drobnych zakupów, takich jak paczka gum do żucia, nie można oczekiwać, że sprzedawca przyjmie i rozmieni banknot o wartości 100 euro. Decyzja w tej kwestii pozostaje po stronie obsługi sklepu, a celem takich zasad jest usprawnienie pracy kas oraz uniknięcie opóźnień w obsłudze klientów.

Wkładanie produktów do własnej torby podczas zakupów w Niemczech 

Wkładanie produktów bezpośrednio do własnej torby podczas zakupów w Niemczech może spotkać się z różną reakcją w zależności od polityki sklepu. W niektórych sieciach jest to tolerowane, natomiast w innych może budzić podejrzenia i zostać potraktowane jako próba kradzieży.

Aby uniknąć nieporozumień, warto upewnić się, czy takie postępowanie jest akceptowane. Najlepszym rozwiązaniem jest skonsultowanie się z personelem i zapytanie, czy zamiast sklepowego koszyka można używać własnej torby już na etapie kompletowania zakupów.

Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, Instagramie, Threads, YouTube. 

Wróć na stronę główną MyPolacy.de.

Zdjęcie: drazenphoto
Źródło: verbraucherzentrale.de, test.de