Produkty z nową polityką zwrotów na Amazonie. Które trzeba oddać w 14 dni?

· Autor:
Produkty z nową polityką zwrotów na Amazonie. Które trzeba oddać w 14 dni?
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:

Od 25 kwietnia klienci Amazona w Niemczech doświadczą istotnych zmian w polityce zwrotów. Gigant e-commerce zdecydował się na znaczące skrócenie okresu, w jakim można dokonać zwrotu zakupionych, niektórych produktów. Okres ten zostanie zmniejszony do 14 dni.


Nie wszystkie produkty objęte skróconym czasem zwrotu

Wprowadzone zmiany nie wpłyną jednak na wszystkie kategorie produktów. Przedstawiciel amerykańskiej platformy podkreślił, że dla większości asortymentu termin zwrotu nadal wynosić będzie 30 dni. Co więcej, Amazon zamierza dokładnie informować swoich klientów o zasadach zwrotów oraz ostatecznych terminach przy zakupie, wyraźnie eksponując te informacje przy cenie produktu. Takie działanie ma na celu utrzymanie transparentności i upewnienie się, że klienci są świadomi warunków zakupu przed finalizacją transakcji.


Problematyczne zwroty dla sprzedawców 

Badanie przeprowadzone przez EHI Retail Institute i opublikowane w grudniu 2023 roku, wskazuje, że koszty związane z obsługą zwróconego towaru oscylują w przedziale od 5 do 10 euro za sztukę. Kluczowym czynnikiem generującym te dodatkowe wydatki dla sprzedawców jest potrzeba dokładnego sprawdzenia stanu i jakości produktów, które wracają z powrotem od klientów.

Z badania wynika również, że 14 procent sprzedawców decyduje się na przerzucenie kosztów wysyłki związanej z odesłaniem produktu na klientów. Choć może to wydawać się sprytnym rozwiązaniem, nie jest to praktyka pozytywnie odbierana przez klientów. Takie podejście może zniechęcać do dokonywania zakupów, zwłaszcza w sytuacji, gdy inne platformy oferują zwroty za darmo.


Produkty objęte krótszym czasem zwrotu na Amazonie

Skrócony czas na zwrot zakupionego produktu z 30 do 14 dni na Amazonie w Niemczech, dotyczy takich grup produktów, jak aparaty fotograficzne, elektronikę użytkową, artykuły biurowe, komputery, urządzenia bezprzewodowe, gry wideo, a także płyty muzyczne i filmy na nośnikach DVD. Zmiany te są odpowiedzią na potrzeby optymalizacji procesów logistycznych i finansowych związanych ze zwrotami.

Na oficjalnej stronie internetowej Amazona podkreślono jednak, że pewne kategorie produktów są wyłączone z nowych regulacji. Dotyczy to przede wszystkim urządzeń sygnowanych przez Amazon, takich jak popularne czytniki e-booków Kindle czy urządzenia streamingowe Fire TV Stick. Ponadto, polityka nie obejmie produktów „Renewed”, czyli tych, które zostały całkowicie odnowione i oferowane są jako towar w pełni funkcjonalny, lecz z drugiej ręki.


Informacja o skróconej wysyłce przy produkcie 

Amazon zapowiada, że informacje o nowym okresie zwrotu będą automatycznie uwzględniane na stronie każdego produktu, co ma na celu ułatwienie klientom zapoznanie się z aktualnymi zasadami przed dokonaniem zakupu. Ta zmiana jest częścią szerszej strategii firmy mającej na celu zwiększenie efektywności obsługi klienta oraz redukcję kosztów związanych ze zwrotami produktów.

Obserwuj MyPolacy.de na FacebookuInstagramieThreadsYouTubeTwitterze

Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres redakcja@mypolacy.de. 

Sprzedawaj lub kupuj z ogłoszeniami drobnymi.

Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: ericbvd

Aplikacja MyPolacy.de
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:
Berlin, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie