Zamówiona rzecz nie dotarła po wysyłce ze sklepu. Co możesz zrobić?

· Autor:
Zamówiona rzecz nie dotarła po wysyłce ze sklepu. Co możesz zrobić?
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:

Prawo jasno mówi o tym, jak należy postępować w sytuacji gdy zamówiona przez konsumenta przesyłka nie dotrze, zostanie skradziona lub uszkodzona. Podobnie jest w przypadku egzekwowania takich sytuacji - zarówno po stronie sprzedającego i kupującego.

Najważniejsze informacje w pigułce: 

  • Jeśli nie otrzymałeś zamówionego towaru, nie musisz nic płacić. Sprzedawca ma prawo zwrócić Ci pieniądze. 
  • W przypadku, gdy nie otrzymasz zamówionego produktu, sprzedawca nie ma prawa wysłać go ponownie. 
  • Przy płatności “z góry” za zakupiony przedmiot w przypadku sytuacji spornej ze sprzedającym, masz prawo dochodzić swoich praw w postępowaniu arbitrażowym Federalnej Agencji ds. Sieci.


Kiedy jako kupujący nie masz prawa do ponownego otrzymania tego samego produktu? 

Jeżeli zamówiony przez Ciebie produkt zostanie zniszczony lub zagubiony podczas transportu np. przez firmę kurierską z której korzysta sprzedający, nie masz prawa żądać od niego ponownego wysłania produktu. Orzeczenie w tej sprawie wydał Federalny Trybunał Sprawiedliwości, wskazując że sprzedawca powierzył usługę dostarczenia przedmiotu firmie kurierskiej z zamiarem wykonywania tej usługi przez firmę kurierską w sposób niezawodny i rzetelny oraz przeniósł obowiązek dostarczenia tego przedmiotu na tę firmę. Tym samym sklep w którym dokonujesz zakupu wypełnił swój obowiązek i nie ma podstaw prawnych do żądania ponownej wysyłki tego samego przedmiotu. 

W sytuacji gdy nie otrzymasz towaru, nie powinieneś ponosić żadnych kosztów tj. płatność przy odbiorze czy odroczona płatność. Sytuacja ta jednak komplikuje się gdy zapłata dokonywana jest z góry, a sprzedawca nie chce zwórić pieniędzy - wtedy potrzebna będzie interwencja w Federalnej Agencji ds. Sieci i założenie sprawy arbitrażowej w celu dochodzenia swoich praw. 

Jeżeli: 

  • odmówisz przyjęcia towaru, 
  • podasz błędnie adres dostarczenia przedmiotu,

w tych przypadkach nie masz prawa żądać zwrotu pieniędzy. 


Jakie w takim razie konsekwencje ponosi firma kurierska, jeśli to z jej winy paczka do mnie nie dotarła? 

W momencie gdy paczka nie dotarła z winy firmy kurierskiej ale tylko w sytuacji gdy kurier zostawił ją pod drzwiami lub samodzielnie zdecydował o przekazaniu jej pod inny adres bez twojej uprzedniej zgody, strata towaru przechodzi na konto sprzedającego. Wtedy należy Ci się zwrot pieniędzy. 

Firmy kurierskie oferują również dostarczenie przesyłek na konkretne godziny. W takim przypadku gdy towar do Ciebie nie dotrze na czas, również możesz dochodzić swoich praw przed Federalną Agencją ds. Sieci w postępowaniu arbitrażowym. 

Prawo odstąpienia od umowy na korzyść kupującego 

Konsument ma prawo odstąpić od umowy ze sprzedającym. W takim przypadku firma u której dokonywany był zakup musi przyjąć zwrot i odesłać zapłacone pieniądze. Podobnie sytuacja wygląda, gdy zamawiany przedmiot jest uszkodzony  lub zagubiony - należy Cię się pełny zwrot zapłaconej kwoty. Istotne jest tutaj zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej, ponieważ należy Ci się także zwrot pieniędzy za koszty poniesione w związku z odesłaniem przedmiotu - w takiej sytuacji sprzedawca nie może Cię obciążyć kosztami wysyłki.

Bądź z nami na bieżąco! Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku Twitterze

Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres redakcja@mypolacy.de 

Źródło: echo24.de 
Zdjęcie: Depositphotos.com

Aplikacja MyPolacy.de
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:
Berlin, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie