Banki w Niemczech. Wiadomo, które są najchętniej wybierane

Od 2018 roku w Niemczech prowadzone są badania na temat preferencji klientów wobec banków, które oceniane są według ośmiu kryteriów: komfort korzystania z usług, jakość relacji z klientem, poziom kompetencji, rzetelność, standard obsługi, indywidualne podejście, uznanie oraz innowacyjność. W tegorocznej edycji, przeprowadzonej w lutym i marcu, udział wzięło 2054 dorosłych osób mieszkających w Niemczech. 

Ranking najpopularniejszych banków w Niemczech - 2025 rok 

Ranking najchętniej wybieranych banków w Niemczech w 2025 roku otwiera Deutsche Bank, który zanotował 49-procentowy poziom zadowolenia klientów. Oznacza to wzrost o 11 punktów procentowych względem poprzedniego roku. Dzięki tej poprawie udało się wyprzedzić dotychczasowego lidera ING, którego wynik spadł do 48 proc., czyli o 6 punktów mniej niż w 2024 roku. Na trzeciej pozycji znalazła się Targobank, uzyskując 47 proc. 

Lista najpopularniejszych banków w Niemczech w 2025 roku 

1. Deutsche Bank: 49%
2. ING: 48%
3. Targobank: 47%
4. VR Raiffeisenbanken: 41%
5. Sparkasse: 33%
6. Commerzbank: 29%
7. DKB: 26%
8. Hypovereinsbank: 20%

W przypadku Postbanku, klienci wyrazili zerowe zainteresowanie tą instytucją finansową, przez co wskaźnik satysfakcji osiągnął w tym roku 0%. 

Wyniki rankingu popularności niemieckich banków z 2024 roku 

W zestawieniu z 2024 roku to ING zdobył najwięcej uznania klientów, utrzymując pozycję lidera dzięki wysokim notom za obsługę, bezpieczeństwo i warunki finansowe.

Ranking banków w Niemczech z 2024 roku 

Banki ogólnokrajowe

1. ING
2. 1822direkt
3. Norisbank

Banki o zasięgu krajowym

1. BBBank
2. Targobank
3. Hypovereinsbank

Banki regionalne

1. PSD Bank Nord
2. Sparda-Bank Hamburg
3. Sparda-Bank Baden-Württemberg

Banki specjalistyczne

1. GLS Bank
2. EthikBank
3. UmweltBank

Badanie przeprowadzone przez Niemiecki Instytut Jakości usług było jednak bardziej rozbudowanie i dotyczyły nie tylko banków ogólnokrajowych, ale również obejmowało banki specjalistyczne i te działające lokalnie. 

Główne czynniki decydujące o zadowoleniu klientów z banków

Zarówno tegoroczne jak i zeszłoroczne badanie ukazują dokładne obszary decydujące o tym, jak oceniany jest dany bank w Niemczech. Klienci zwracają uwagę na istotne czynniki, które bezpośrednio mają wpływ na podejmowane przez nich decyzję o wyborze lub zmianie banku na inny. 

Klienci stawiają na bezpieczeństwo 

Zaufanie do banku oraz poczucie bezpieczeństwa to elementy, które najmocniej wpływają na zadowolenie klientów w Niemczech. Ochrona środków, bezpieczne korzystanie z usług online i wiarygodność doradców uznane zostały za najważniejsze aspekty. Wysoko w rankingu znalazł się również wizerunek instytucji finansowych. 

Słabiej oceniana oferta produktowa 

Znacznie chłodniej klienci przyjmowali warunki oferty produktowej, Krytyczne uwagi często dotyczyły również funkcjonowania systemów bankowości internetowej, co przekłada się na ogólny spadek satysfakcji, mimo że jakość obsługi pozostaje istotnym czynnikiem decydującym o wyborze banku.

Wpływ stóp procentowych na ocenę banku 

Dane z tegorocznego rankingu pokazują, że nie tylko liczby, ale i emocje mają wpływ na ocenę instytucji finansowych. Wzrost stóp procentowych w latach 2022 - 2023 nie przełożył się w wystarczającym stopniu na poprawę warunków dla klientów. Zbyt niskie oprocentowanie lokat przy rosnących stopach skutkuje słabym postrzeganiem, szczególnie w przypadku banków oszczędnościowych i spółdzielczych, które mimo lekkiej poprawy wciąż oceniane są poniżej średniej. Dodatkowo klienci oczekują uczciwego traktowania i poczucia bycia docenionym. 

Obecny kształt rynku bankowego w Niemczech 

System bankowy w Niemczech funkcjonuje w oparciu o trzy główne segmenty. Jednym z nich są prywatne banki komercyjne, ukierunkowane na generowanie zysków i świadczące usługi zarówno klientom indywidualnym, jak i przedsiębiorstwom. Do grupy tej zaliczają się największe instytucje finansowe, takie jak Deutsche Bank, Commerzbank czy UniCredit Bank, które prowadzą działalność na skalę krajową i międzynarodową, posiadając rozbudowaną sieć placówek. Oprócz dużych graczy, w sektorze prywatnym działa również około 200 mniejszych banków regionalnych i komercyjnych, skoncentrowanych na obsłudze lokalnych rynków. Segment ten odpowiada za niemal 40% całkowitej wartości aktywów sektora bankowego w Niemczech.

Mimo że tradycyjny model działalności bankowej pozostaje obecny, zauważalny jest wzrost znaczenia cyfrowych rozwiązań, takich jak obsługa kont online. Według prognoz na 2025 rok, kondycja banków w strefie euro, w tym w Niemczech, ma pozostać stabilna, m.in. dzięki przewidywanemu wzrostowi udzielanych kredytów.

Konto w niemieckim banku - przydatne pytania i odpowiedzi 

• Pytanie: Co jest potrzebne do założenia konta w niemieckim banku? 
• Odpowiedź: Założenie konta w niemiecki banku wymaga zazwyczaj przedstawienia dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), potwierdzenia adresu zameldowania w Niemczech (Meldebescheinigung) oraz czasem umowy o pracę lub zaświadczenia o dochodach.
• Pytanie: Czy konto bankowe w Niemczech można założyć bez posiadania meldunku?
• Odpowiedź: Tak, każdy bank w Niemczech umożliwia otwarcie konta podstawowego (Basiskonto) bez posiadania meldunku. Takie konto umożliwia dokonywanie wpłat i wypłat gotówkowych, realizację przelewów oraz innego rodzaju transakcji. W celu jego otwarcia trzeba przedstawić dowód osobisty lub paszport oraz podać adres na który będzie wysyłana korespondencja z banku, np. Może to być adres znajomego lub kogoś z rodziny.
• Pytanie: Jak wygląda procedura zamknięcia konta bankowego w Niemczech? 
• Odpowiedź: Zamknięcie konta w niemieckim banku wymaga złożenia pisemnego wypowiedzenia (w banku, listownie lub online, w zależności od polityki danej instytucji). Zamknięcie konta najczęściej nie jest związane z dodatkowymi kosztami. Okres wypowiedzenia wynosi 2 tygodnie. 
• Pytanie: Jaką liczbę kont bankowych w Niemczech można posiadać? 
• Odpowiedź: Prawo obowiązujące w Niemczech nie nakłada ograniczeń na liczbę posiadanych kont bankowych. Warto pamiętać, że nadmierna liczba kont może prowadzić do niekorzystnych wyników oceny w Schufa. 
• Pytanie: Czy z konta bankowego w Niemczech można korzystać przebywając w Polsce? 
• Odpowiedź: Tak, niemieckie konto bankowe może być używane w Polsce zarówno do płatności kartą, wypłat z bankomatów (zależnie od opłat banku), przelewów SEPA w euro, a także do zakupów online. Warto sprawdzić, czy niemiecki bank nie nalicza dodatkowych opłat za transakcje zagraniczne i czy karta może być używana poza Niemcami.
• Pytanie: Czy w Niemczech można korzystać z konta bankowego za darmo? 
• Odpowiedź: Możliwość korzystania z bezpłatnego konta bankowego w Niemczech jest uzależniona od spełnienia konkretnych warunków. Banki działające wyłącznie online zazwyczaj wymagają regularnych wpływów na rachunek, których minimalna wysokość wynosi około 700 euro miesięcznie. Do podmiotów oferujących tego typu rozwiązania zalicza się m.in. DKB, ING, Comdirect oraz Consorsbank. W przypadku tradycyjnie działających banków należy liczyć się z opłatą za konto. 

Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: VitalikRadko
Źródło: stern.de