Bez Lidla i Aldiego. Wybrano najpopularniejszy sklep w Niemczech

Edeka liderem jeszcze przed końcem roku 

Wyniki badania Customer Monitor Germany przeprowadzone na próbie ponad 28 tys. osób, ukazały we wrześniu poprzedniego roku dane związane z cieszącą się największą popularnością siecią supermarketów w Niemczech. Wtedy jako lidera klienci wskazali Edekę, ceniąc ją za najlepszą jakość mięsa i wędlin, a także wysoką jakość obsługi.

Za nią znalazła się grupa Rewe, ze swoimi sklepami, które klienci docenili przede wszystkim za dostępność wielu promocji. Najniższe miejsce podium przypadło w tamtym czasie sklepom Tegut, dzięki szerokiemu wyborowi ekologicznych produktów. 

Najnowsze badanie ukazuje jednak nieco inny obraz popularności sklepów spożywczych w Niemczech, bez uwzględniania dyskontów. 

Nowy lider supermarketów w Niemczech 

Jakość oferowanych produktów, atrakcyjny wystrój oraz efektywna obsługa klienta i asortyment to czynniki, które zadecydowały o zajęciu przez Rewe pierwszego miejsca wśród najbardziej popularnych sklepów spożywczych. W ogólnym wskaźniku zadowolenia klientów, to właśnie ta sieć zgromadziła najlepsze noty, osiągając 77,3 pkt. 

Zeszłoroczny lider Edeka musi zadowolić się drugim miejscem z wynikiem 74,3 pkt. Osoby biorące udział w ankiecie doceniły tę sieć za wysoką jakość oferowanych produktów, świeżość i smak. 

Miejsce trzecie przypadło Globusowi za jakość oferowanych produktów, chociaż trzeba tutaj wspomnieć że to właśnie tę sieć sklepów klienci w Niemczech docenili najbardziej za samoobsługowy system robienia zakupów. Dodatkowo Globus wyróżnia się najniższym wskaźnikiem reklamacji spośród wszystkich sklepów spożywczych, co świadczy o wysokim poziomie satysfakcji klientów.

Metoda badania 

Niemiecki Instytut Jakości Obsługi zgromadził 1159 opinii od konsumentów w drodze ankiety internetowej. Warunkiem jej wypełnienia był fakt, że klienci musieli dokonywać zakupów w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Pytania dotyczyły takich obszarów jak ceny sprzedawanych produktów, ich jakość, wystrój sklepu, jakość obsługi i dostępność produktów. Z ankiety wyłączony wszystkie dostępne dyskonty w Niemczech. 

Ranking dyskontów 

Wracając do zeszłorocznego badania Customer Monitor German, klienci w Niemczech wskazywali na pierwszym miejscu wśród dyskontów Aldi Süd. Za nim znalazł się Lidl, a trzecie miejsce przypadło Aldi Nord. 

Aldi Süd zaskarbiło sobie serca wielu klientów przede wszystkim dzięki atrakcyjnym cenom produktów oferowanych pod własnymi markami Aldiego, ich stosunkowi jakości do ceny i szybką obsługą przy kasach. Wicelider Lidl cieszył się w oczach klientów wysoką jakością warzyw i owoców, a Aldi Nord zdobył uznanie za atrakcyjne rabaty i promocje produktów własnych tej sieci. 

Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, Instagramie, Threads, YouTube i Twitterze. 

Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres redakcja@mypolacy.de. 

Wróć na stronę główną MyPolacy.de. 

Źródło: chip.de