Duże zmiany dla osób korzystających z kolei w Niemczech i w innych krajach Europy

Zmiany dla osób podróżujących koleją 

Nowa wersja unijnego rozporządzenia "w sprawie praw i obowiązków pasażerów w transporcie kolejowym" obowiązuje od wczoraj 7 czerwca 2023 roku. 

Zmiany w zwrocie za bilet dla opóźnionego pociągu 

Jeśli pociąg przyjedzie na stację docelową z ponad godzinnym opóźnieniem, pasażer ma prawo żądać zwrotu 25% ceny biletu, a w przypadku opóźnienia powyżej dwóch godzin nawet 50%. Dotychczas niezależnie od przyczyny opóźnienia, pasażer mógł żądać odszkodowania, jednak sytuacja ta ulega zmianie.

Od 7 czerwca 2023 roku istnieją wyjątkowe okoliczności, w których prawo do odszkodowania przestaje obowiązywać. Są one szczegółowo opisane w artykule 19 nowego rozporządzenia. Dotyczą one sytuacji, na które firma kolejowa nie ma wpływu, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, ludzie na torach lub kradzież kabla. Z kolei strajki pracowników kolei nie są uwzględnione w nowych przepisach.

Prawo do przebukowania biletu 

Pasażerom, którzy oczekują opóźnienia na stacji docelowej powyżej jednej godziny, zazwyczaj przysługuje prawo do wyboru między zwrotem kosztów przejazdu a kontynuacją podróży. Zgodnie z rozporządzeniem (artykuł 18), przewoźnik kolejowy musi zaoferować im taką opcję. Pasażer może kontynuować podróż przy najbliższej okazji lub w wybranym terminie, mając możliwość wyboru innego porównywalnego połączenia. Istotne jest, że od 7 czerwca 2023 roku, zgodnie z informacjami Europejskiego Centrum Konsumenckiego (EVZ), pasażerom przysługuje również prawo do przebukowania biletu na pociąg obsługiwanego przez innego przewoźnika, w celu kontynuowania dalszej podróży. 

Zorganizowanie dalszej podróży 

Osobom podróżującym koleją, przysługuje również prawo do zorganizowania dalszej podróży we własnym zakresie. Mogą oni pokryć z własnej kieszeni jej koszty i później wystąpić do przewoźnika kolejowego o ich zwrot. Warunkiem jest jednak uzyskanie zgody od przewoźnika na zmianę oraz udowodnienie braku informacji o alternatywnych opcjach podróży w ciągu 100 minut przed planowanym czasem odjazdu, spóźnionym połączeniem lub odwołaną usługą. 

Ponadto, istnieje pewne uproszczenie dotyczące jednej podróży na którą wykupiono kilka biletów u jednego przewoźnika - jeśli zakupiony bilet jest biletem bezpośrednim, pasażerom kolejowym przysługują normalne prawa do roszczenia o zwrot kosztów, za całą podróż kolejową. Jednak w przypadku, gdy na jedną podróż zakupiono kilka biletów u różnych przewoźników, prawa te nie mają zastosowania.

Ogólnounijne zmiany vs prawo w Niemczech 

Należy zauważyć, że istnieją pewne różnice między przepisami unijnymi a niemieckimi. Przede wszystkim niemieckie rozporządzenie o ruchu kolejowym (EVO) wprowadza dodatkowe zasady, na przykład w przypadku pociągu regionalnego, jeśli przewidywane jest opóźnienie na stacji docelowej dłuższe niż 20 minut, pasażer może alternatywnie przesiąść się do pociągu o wyższej wartości, na przykład ICE, i później odzyskać koszty. EVO również gwarantuje zwrot całej ceny biletu i dodatkowe 75 procent jako rekompensatę z powodu opóźnienia.

Krótszy termin na złożenie reklamacji 

Termin na złożenie reklamacji również uległ zmianie. Zgodnie z nowym rozporządzeniem, pasażer musi złożyć skargę nie później niż trzy miesiące po zdarzeniu, co skraca termin w porównaniu do obowiązującego obecnie roku czasu.

Warto zauważyć, że rozporządzenie UE dotyczy transportu kolejowego dalekobieżnego i lokalnego we wszystkich państwach członkowskich UE. Z kolei poszczególne kraje UE mogą wprowadzać jeszcze bardziej przyjazne konsumentom przepisy, które przewyższają minimalne wymagania unijne, obowiązujące od 7 czerwca 2023 roku. 

Bądź z nami na bieżąco. Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, Instagramie, YouTube i Twitterze. 

Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres redakcja@mypolacy.de

Źródło: augsburger-allgemeine.de
Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: AlenaKr