Już nie będzie jednej ceny. Zmieni się kilka razy dziennie. Nowość w sklepach

Elektroniczne cenówki w sklepach - fakty 

• Zmiana papierowych cenówek jest często czasochłonna, przez co pracownicy sklepów nie nadążają nad zmiana cen oferowanych produktów. 
• W wielu niemieckich sklepach coraz częściej stosowane są elektroniczne cenówki, które przypominają tradycyjne. 
• Elektroniczne cenówki korzystają z technologii, jaką stosuje się w wyświetlaczach czytników e-booków,  Dzięki temu etykiety są czytelne, energooszczędne i niemal trudne do odróżnienia od papierowych. 
• Możliwość zdalnej i błyskawicznej aktualizacji cen pozwala sklepom reagować na sytuację rynkową w czasie rzeczywistym, bez potrzeby pomocy pracowników. 
• Wprowadzanie cyfrowych cenówek niesie za sobą również szereg zagrożeń zarówno dla klientów oraz samych pracowników sklepów. 

Kaufland rozszerza obecność elektronicznych cenówek 

Po wcześniejszym wdrożeniu cyfrowych cenówek przez Kaufland na dziale warzyw i owoców, teraz przyszedł czas na dział z pieczywem i wypiekami. 

Rozwiązanie to ma ułatwiać zarządzanie cenami, bez pomocy fizycznych pracowników. Zgodnie z zapowiedziami, zakończenie wdrażania nowych cen zaplanowano na koniec lipca, obejmując sklepy w Niemczech, Polsce, Czechach i innych krajach, gdzie działa sieć sklepów Kaufland. 

Zdjęcie: Przykład cyfrowej cenówki. Wyglądem nie różni się zbytnio od wersji papierowej. Źródło zdjęcia: eink.com

Rossmann także z cyfrowymi cenówkami 

Kaufland nie jest jedynym sklepem, który wprowadza cyfrowe cenówki do swoich sklepów. Na podobny krok zdecydowała się sieć drogerii Rossmann już w 2022 roku - zmiana objęła blisko 300 sklepów, a do końca bieżącego roku planowane jest wdrożenie tej technologii w 370. 

Wątpliwości klientów wobec dynamicznego wyświetlania cen

Choć cyfrowe etykiety przynoszą szereg korzyści sprzedawcom i personelowi sklepów, część konsumentów wyraża obawy dotyczące możliwych nadużyć. Wśród klientów pojawia się pytanie, czy sklepy będą wykorzystywać cyfrowe cenówki do zmieniania ceny kilka razy w ciągu dnia - podobnie jak ma to miejsce na stacjach paliw.

Niepokój budzi zwłaszcza scenariusz, w którym ceny mogłyby rosnąć w godzinach szczytu lub w czasie, kiedy ruch klientów jest największy. Tego rodzaju praktyki, choć teoretycznie możliwe, mogą negatywnie wpłynąć na zaufanie konsumentów i postrzeganie uczciwości niemieckich sieci handlowych. 

Cyfrowe cenówki tylko do obniżania cen 

Deklaracje sieci handlowych jasno określają, że cyfrowe cenówki nie będą wykorzystywane do dynamicznego windowania cen w trakcie dnia. Zmiany mają służyć głównie informowaniu o promocjach i rabatach, a nie wykorzystywaniu popytu do podnoszenia marży.
 

Dbając o interes naszych klientów, ceny w ciągu dnia prezentowane na cyfrowych cenówkach są wyłącznie obniżane - powiedziała na łamach RedaktionsNetzwerk Deutschland (RND) rzecznika sklepu Kaufland. 

Eksperci mają obawy 

Organizacje zajmujące się ochroną konsumentów dostrzegają potencjał elektronicznych etykiet w ograniczaniu liczby błędów cenowych. Automatyzacja aktualizacji pozwala uniknąć sytuacji, w których cena przy półce różni się od tej przy kasie.

Zwrócono jednak uwagę na konieczność zachowania pełnej czytelności i poprawności danych, zwłaszcza w odniesieniu do cen jednostkowych i gramatury produktów. Niewłaściwe oznaczenia, szczególnie przy produktach w mylących opakowaniach, mogą wprowadzać konsumentów w błąd. 
 

Mylące klientów opakowania są szczególnie częstym zjawiskiem, dlatego cyfrowe cenówki powinny zawierać podstawowe informacje o cenie - dodała  Lisa Völkel, ekspertka ds. żywności w Niemieckiej Organizacji Konsumentów (VZBV), w rozmowie z RND. 

Cyfrowe cenówki zagrożeniem dla zatrudnienia 

Wprowadzanie cyfrowych cenówek traktowane jest jako krok w stronę efektywniejszego zarządzania pracą sklepów, jednak nie brakuje głosów ostrzegających przed możliwymi skutkami ubocznymi. 

Jednym z nich jest możliwa redukcja etatów, ponieważ do codziennych obowiązków personelu każdego sklepu należy zmiana cen. W momencie pojawienia się cyfrowych cenówek, może się okazać że redukcja personelu stanie się nieunikniona. 

Problem z cyfrowymi cenówkami dotkliwy dla seniorów 

Zmniejszenie obecności personelu w sklepie może utrudnić codzienne zakupy osobom starszym, które częściej potrzebują bezpośredniej pomocy lub wyjaśnienia zasad działania nowych technologii. Brak możliwości uzyskania wsparcia ze strony obsługi danego sklepu może skutkować problemem w robieniu zakupów przez seniorów.

Przemyślane wprowadzanie cyfrowych cenówek w sklepach. Jak to powinno wyglądać?

• Ograniczenie funkcji do promocji i obniżek
  Elektroniczne etykiety cenowe powinny służyć głównie do komunikowania obniżenia cen i rabatów bez wykorzystywania ich do dynamicznego podwyższania w godzinach szczytu.
• Pełna przejrzystość cen jednostkowych
  Wszystkie informacje o cenach w tym przeliczenia na jednostki wagi, objętości czy ilości, muszą być prezentowane w sposób czytelny i jednoznaczny, aby nie wprowadzać klientów w błąd.
• Przejrzystość prezentowanych danych 
  Cyfrowe cenówki powinny zawierać kompletne, precyzyjne dane. Szczególną uwagę należy zwrócić na produkty w opakowaniach, które mogą być wizualnie mylące.
• Unikanie redukcji zatrudnienia jako głównego celu automatyzacji
  Cyfryzacja powinna wspierać personel, a nie prowadzić do jego eliminacji. Zmniejszenie liczby pracowników nie może odbywać się kosztem jakości obsługi klienta.
• Zabezpieczenie potrzeb osób starszych
  Przy wdrażaniu technologii należy zapewnić dostępność wsparcia osobom mniej obeznanym z cyfrowymi rozwiązaniami. Seniorzy powinni mieć możliwość uzyskania pomocy od personelu w sklepie.

Zdjęcie: puhimec
Źródło: rnd.de