Koniec darmowych zwrotów. Pierwsze sklepy internetowe wprowadzają opłaty

Federalne Stowarzyszenie E-Commerce i Sprzedaży Wysyłkowej (BEVH) twierdzi, że model bezpłatnych zwrotów w handlu modowym może niebawem dobiec końca. Rzecznik organizacji przyznał, że "spodziewa się końca darmowych zwrotów, które były dotychczas powszechne i których oczekują również klienci". Powodem mają być wysokie ceny transportu i pakowania, które coraz częściej są przerzucane przez detalistów na klientów.

Pierwsi sprzedawcy wprowadzają opłaty za zwroty

Nie da się ukryć, że powstały podczas pandemii koronawirusa boom w branży modowej dobiegł końca. W ubiegłym roku największy japoński detalista odzieżowy Uniqlo wprowadził opłatę zwrotną w wysokości 2,95 euro za paczkę. Kilka dni temu Zara, najbardziej znana sieć modowa hiszpańskiej grupy Inditex poszła w jej ślady z opłatą za zwrot w wysokości 1,95 euro.

Przedstawiciele BEVH twierdzą, że niebawem na taki sam krok zdecydują się kolejne firmy. Rzecznik Stowarzyszenia przyznał, że "jeśli koszty wysyłki zwrotnej pozostaną wysokie, Zara i Uniqlo będą pierwszymi, ale nie ostatnimi, które przeniosą koszty na swoich klientów". Jak dotąd głos w tej sprawie zabrali przedstawiciele Amazona, Zalando i Otto. Zgodnie stwierdzili, że nie zamierzają pobierać opłat za zwroty.

Rzecznik grupy Otto wyjaśnił, że "firma na pewno nie będzie prosić swoich klientów o dopłacenie do zwrotów w czasie, gdy są dodatkowo obciążeni wzrostem energii i różnych towarów.

Niemcy dominują pod względem zwrotów zakupów

Atzberger, ekspert ds. zwrotów w kolońskim instytucie badań handlowych EHI popiera wprowadzenie opłat w przypadku zwrotów zakupionych towarów. Jego zdaniem jest to "właściwa droga". Podobne zdanie ma Björn Asdecker, szef grupy badawczej ds. zarządzania zwrotami na Uniwersytecie w Bambergu. Wyraził on nadzieję, że przykłady Uniqlo i Zary "mogą być początkiem trendu".

Niemcy wyróżniają się na tle Europy, jeśli chodzi o dokonywanie zwrotów zakupionych towarów. Według EHI wskaźnik zwrotów wynosi blisko 75%, przy czym w branży modowej zwracana jest średnio co najmniej co druga paczka.

Źródło: chip.de / Zdjęcie: depositphotos.com, autor: ngampol.photo7380