Redukcja oddziałów Postbanku pod ostrzałem. "Totalna kpina z klientów"

To, co robi Postbank to czysta kpina z klientów 

Według Ramony Pop, szefowej Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego, zamknięcie 250 z 550 oddziałów Postbanku jest dla klientów czymś więcej niż tylko decyzją biznesową. Twardo nazwała to “kpiną z dotychczasowych klientów”.

Czołowi rzecznicy konsumentów również nie zostawili suchej nitki na planach Deutsche Banku. Ich zdaniem, jak czytamy na tagesschau, bank powinien skupić się na poprawie obsługi klienta, szczególnie w obliczu niedawnych problemów z bankowością internetową. Zamiast tego, Deutsche Bank woli planować zamykanie oddziałów Postbanku, co jeszcze bardziej utrudni dostęp do gotówki i usług finansowych w przyszłości. Takie działanie nie wróży świetlanej przyszłości i już teraz bardzo mocno nadszarpnęło zaufanie dotychczasowych klientów Postbanku. 

Postbank zamknie 250 oddziałów 

Claudio de Sanctis, szef klientów prywatnych, ogłosił, że w ciągu najbliższych dwóch lat zostanie zamkniętych aż 250 oddziałów Postbanku z obecnych 550. 

Ostatnie problemy związane z migracją IT do Deutsche Bank spowodowały wiele kłopotów dla klientów. Dane ponad dwunastu milionów klientów Postbanku zostały przekonwertowane do systemów Deutsche Banku, co skutkowało utratą dostępu do wielu kont. Obsługa klienta również pozostawiała wiele do życzenia, gdy klienci chcieli się dowiedzieć, o co właściwie chodzi. 

Coraz większa liczba skarg na Postbank 

Według informacji napływających z niemieckich poradni konsumenckich, liczba skarg zgłaszanych wobec Deutsche Banku, Postbanku i DSL, znacząco wzrosła w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Jest to prawie trzykrotny wzrost w porównaniu z poprzednim rokiem. Klienci tych banków zgłaszali trudności w komunikacji oraz sprzeczne informacje od pracowników obsługi klienta. 

Według informacji zgromadzonych przez kilku, niemieckich dziennikarzy, problemy związane z informatyką w Deutsche Bank trwają nadal. Christian Sewing, CEO banku, publicznie przyznał się do popełnionych błędów technicznych we wrześniu i przeprosił za te niedociągnięcia, mówiąc, że bank nie sprostał zadaniu wzięcia odpowiedzialności za tę ważną, techniczną operację.

Skargi klientów przyciągnęły uwagę BaFin

Na skutek tego, co działo się w ostatnim czasie w Postbanku, wielu klientów zdecydowało się złożyć protesty, które przyciągnęły uwagę Federalnego Urzędu Nadzoru Finansowego (BaFin). BaFin surowo ukarał Deutsche Bank, powołując specjalnego przedstawiciela na początku października, którego zadaniem jest monitorowanie i przyspieszenie procesu usuwania problemów. Bank twierdzi, że intensywnie pracuje nad rozwiązaniem problemów informatycznych i odnotowuje postępy. 

Choć Deutsche Bank zapewnia, że do końca roku większość problemów informatycznych zostanie rozwiązana, obrońcy praw konsumentów donoszą, że skargi od poszkodowanych klientów wciąż napływają. Ramona Pop i jej organizacja ponownie zaapelowali do banku o szybkie rozwiązanie kwestii związanych z Postbankiem oraz o sprawiedliwe i niebiurokratyczne zrekompensowanie klientom doznanych strat.

Nie tylko Postbank ma problemy 

Warto zaznaczyć, że problem redukcji oddziałów, nie dotyczy tylko Postbanku. Inne instytucje finansowe również podejmują drastyczne kroki w tym kierunku. Przykładem jest Raiffeisenbank Hochtaunus, który podjął decyzję o zamknięciu wszystkich swoich oddziałów poza siedzibą główną. To oznacza, że klienci tego banku zostali pozbawieni dostępu do bankomatów i wypłat gotówki w placówkach banku.

Ekonomiści w Niemczech zauważają, że zamykanie oddziałów i likwidacja bankomatów stanowi sposób dla banków na znaczące obniżenie kosztów, jednocześnie reagując na zmiany w nawykach płatniczych społeczeństwa. Mimo że niektóre kasy oszczędnościowe generują zyski, niektóre z nich rezygnują z obsługi bankomatów na terenie swoich placówek.

Coraz mniej bankomatów w Niemczech 

Obawy dotyczące spadku liczby dostępnych bankomatów w Niemczech, są coraz bardziej widoczne w ostatnich statystykach. Na koniec roku 2021 w kraju działało około 55 tysięcy bankomatów. Niemniej jednak, niektóre banki, w tym Volks- und Raiffeisenbank, przeprowadziły demontaż setek bankomatów w ciągu ostatnich kilku lat. Sparkasse również dokonało redukcji liczby bankomatów w wielu landach. Bundesbank także zwraca uwagę na trend likwidacji bankomatów, co budzi obawy o dostępność usług bankowych dla obywateli w kolejnych latach. Mimo tego jednak, nie podjęto jak dotąd żadnych działań w kierunku wyhamowania trendu związanego z likwidacją stacjonarnych oddziałów i usuwaniem bankomatów. 

Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, Instagramie, YouTube i Twitterze. 

Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres [email protected]. 

Wróć na stronę główną MyPolacy.de 

Źródło: tagesschau.de
Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: OrinocoArt