To najlepsze co możesz zrobić, gdy kurier uszkodzi Twoją przesyłkę

Każdemu z nas zdarza się korzystać z usług kuriera i pewnie wielu z nas miało w związku z tym kłopoty. Do tych najczęstszych należy uszkodzona przesyłka. Jakie mamy wówczas prawa? Czy możemy odmówić przyjęcia paczki? 

Brak widocznych uszkodzeń (?)

Dostajesz przesyłkę, odbierasz ją, bo wydaje Ci się, że wszystko jest w porządku, ale po otwarciu okazuje się, że zamówiony wazon się rozbił. Co wtedy? 

Jak najszybciej skontaktuj się z firmą kurierską i powiedz o uszkodzeniu. 

Uwaga: Na zgłoszenie reklamacji masz siedem dni od dnia przyjęcia paczki!

Paczka jest wyraźnie uszkodzona

Kurier przynosi Ci przesyłkę, ale widzisz, że jest uszkodzona. Co zrobić? 

Nie podpisuj odbioru paczki. Twój podpis oznacza potwierdzenie odbioru paczki, a co za tym idzie, że została ona prawidłowo doręczona (czyli nie została uszkodzona). 

Uwaga: Złożenie podpisu w przypadku uszkodzonej przesyłki zmniejsza szansę otrzymania odszkodowania praktycznie do zera. 

Kłopot z kurierem? Tu znajdziesz fachową pomoc

Dochodzenie swoich praw w przypadku uszkodzonych przesyłek kurierskich nie zawsze jest łatwe, dlatego w przypadku problemów zalecany jest kontakt z Federalną Agencją ds. Sieci, która pośredniczy w takich sprawach.

Szacuje się, że od 2015 roku do urzędu wpłynęło już ponad 40 000 skarg od konsumentów. Wszystkie zgłoszenia dotyczą zaniedbania usług kurierskich. 

Zdjęcie: Twitter.com/RoutexXL

Źródło: t-online.de