Upały w Niemczech: Kiedy można anulować bilet na pociąg?

Każdy, kto obawia się awarii klimatyzacji lub gigantycznych opóźnień, może zrezygnować z podróży. Deutsche Bahn uruchamia specjalny program umożliwiający łatwe anulowanie biletu. Działanie ze strony przewoźnika ma chronić pasażerów przed uciążliwościami, które może spowodować wysoka temperatura spodziewana w nadchodzących dniach.

Bezpłatne anulowanie biletu Deutsche Bahn z powodu upałów - zasady

Specjalna polityka anulowania biletów dotyczy pasażerów, którzy spełniają następujące warunki:

• Rodzaj pociągu: Bilety dalekobieżne na pociągi ICE, IC lub EC.
• Data podróży: Połączenia zaplanowane do wtorku 30 czerwca włącznie.
• Data zakupu: Bilet musiał być kupiony najpóźniej 23 czerwca.
• Rodzaj taryfy: Akcja obejmuje również tanie bilety promocyjne typu Sparpreis oraz Super Sparpreis.

⚠️ Ważne: Osoby, które kupiły bilety 24 lub 25 czerwca, nie są objęte wspomnianą akcją zwrotów.

Jak odzyskać pieniądze z anulowanego biletu?

Wszystko zależy od tego, w jakiej formie został zakupiony bilet. Jeżeli zakupu dokonano  przez aplikację DB Navigator lub bezpośrednio na stronie internetowej bahn.de, całą procedurę anulowania trzeba przejść samodzielnie online, klikając w szczegóły podróży.

Sprawa wygląda nieco inaczej w przypadku biletów papierowych. W celu uzyskania zwrotu kosztów trzeba udać się osobiście do stacjonarnego punktu obsługi klienta, czyli kasy biletowej DB (Reisezentrum) na dworcu.

Opóźnienia i odwołane pociągi w Niemczech: Jakie prawa ma pasażer?

Problem w podróży pociągiem może wynikać z wielu różnych przyczyn. W przypadku, gdy pojawiają się niedogodności, każdy podróżny ma swoje prawa.

💧 Darmowa woda i jedzenie

Jeśli pociąg ma ponad 60 minut opóźnienia, DB musi zapewnić darmowe napoje i posiłki. Jeśli tego nie zrobi, możesz kupić je sam (w granicach rozsądku), zachować paragony i żądać zwrotu kosztów.

🚕 Zwrot za taksówkę do 120 euro

Jeśli pociąg lokalny lub dalekobieżny DB jest odwołany i nie ma innej możliwości dotarcia do celu przed północą – lub opóźnienie na stacji docelowej między 00:00 a 05:00 wyniesie min. 60 minut – można wziąć taksówkę. DB zwraca koszty do maksymalnie 120 euro.

🛌 Nocleg w hotelu

Gdy podróżny utknie na stacji i nie ma jak kontynuować podróży, DB musi zapewnić nocleg oraz transport do hotelu i z powrotem. Zanim zostanie dokonana rezerwacja pokoju, trzeba skonsultować się z pracownikami DB. Chodzi o to, żeby później bez problemu móc odzyskać pieniądze. 

Czy Deutsche Bahn może wypłacić odszkodowanie finansowe?

Standardowo za opóźnienie powyżej 60 minut przysługuje 25% zwrotu ceny biletu, a powyżej 120 minut – 50%. Jednak tutaj pojawia się ważny haczyk prawny. 

Zgodnie z unijnym prawem pasażerskim, jeśli opóźnienie wynika z siły wyższej, a za taką Federalny Urząd Kolejowy uznaje ekstremalne anomalie pogodowe, przewoźnik nie musi wypłacać dodatkowego odszkodowania finansowego. Można wtedy liczyć jedynie na zwrot za sam bilet, w przypadku rezygnacji z podróży, oraz wodę, hotel lub taksówkę.
 

Warto wiedzieć: W czerwcu 2023 roku weszły w życie nowe unijne przepisy kolejowe, które zwalniają kolej z odszkodowań za opóźnienia przy "ekstremalnych warunkach pogodowych". Upał powyżej 40 stopni na pewno się pod to łapie, dlatego w tekście wspomnieliśmy o haczyku prawnym, na który trzeba uważać. 

Dlaczego upał paraliżuje niemiecką kolej?

Dla technologii DB temperatury powyżej 40 stopni to sytuacja krytyczna. Tory, zwrotnice, sieci trakcyjne i urządzenia sygnalizacyjne są bezpośrednio wystawione na słońce i nagrzewają się do jeszcze wyższych wartości. Dodatkowym zagrożeniem są prognozowane lokalne burze, silny wiatr oraz pożary wysuszonych nasypów kolejowych. Wszystko to może skutkować nagłymi awariami technicznymi i opóźnieniami w całym kraju. DB apeluje do pasażerów o wyrozumiałość i wzajemną pomoc w podróży.

Dziękujemy, za przeczytanie tego tekstu. Jeśli doceniasz publikowane przez nas treści, dodaj nas do preferowanych źródeł w Google.

Zdjęcie: Studio 32 – stock.adobe.com