Z tych banków w Niemczech klienci są najbardziej zadowoleni
Najnowsza analiza jakości usług świadczonych przez banki w Niemczech, opracowana przez Niemiecki Instytut Jakości usług pokazuje, które podmioty cieszą się największym zadowoleniem wśród osób przebywających w tym kraju.
Spadek zadowolenia klientów z usług świadczonych przez banki w Niemczech
Zaledwie dwa spośród 26 banków w Niemczech, które zdobyły najwięcej opinii klientów, osiągnęły ocenę jakości określoną jako „bardzo dobrą”. Jedenaście instytucji finansowych uzyskało ocenę „dobrą”, a dwanaście sklasyfikowano jako „zadowalające”. Jedynie Postbank nie przekroczył progu wyniku uznawanego za adekwatny. Średnia ocen w całym sektorze wyniosła 71,4 punktu, co również plasuje branżę w kategorii „dobrej jakości”. W porównaniu z ubiegłym rokiem, kiedy średnia ocen wynosiła 75,6 punktu, zauważono jednak spadek poziomu zadowolenia klientów z jakości usług oferowanych przez banki działające za Odrą.
Najwyższą satysfakcję wśród klientów wzbudzają wyspecjalizowani dostawcy usług finansowych, szczególnie ci promujący strategie oparte na zasadach zrównoważonego rozwoju. Dwie z sześciu firm w tej grupie zostały ocenione jako „bardzo dobre”, a pozostałe cztery jako „dobre”. Klienci banków działających w ramach oddziałów krajowych wyrazili najniższy poziom zadowolenia, oceniając ich usługi średnio jedynie na poziomie „zadowalającym”.
Bezpieczeństwo najważniejsze dla klientów banków w Niemczech
Kluczowym czynnikiem wpływającym na satysfakcję klientów banków działających w Niemczech, jest zapewnienie bezpieczeństwa, które obejmuje ochronę depozytów, bezpieczeństwo korzystania z Internetu oraz zaufanie do informacji udzielanych przez doradców. Pozytywnie ten obszar oceniło około 82 procent respondentów. Wysokie noty zdobył również wizerunek i reputacja banków, które zostały pozytywnie ocenione przez 78 procent badanych. Natomiast warunki oferowane przez instytucje finansowe spotkały się z większą krytyką, gdyż blisko jedna trzecia ankietowanych nie wyraziła pozytywnej opinii na ten temat.
Obsługa klienta okazuje się jednym z kluczowych aspektów, decydujących o wyborze banku. Jednocześnie problemy związane z funkcjonowaniem bankowości internetowej często stanowią istotne źródło niezadowolenia wśród klientów.
Banki w Niemczech z największym wskaźnikiem zadowolenia
Na szczycie rankingu przeprowadzonego przez Niemiecki Instytut Jakości Usług znalazł się ING, który zdobył ocenę jakości „dobrą”. Klienci szczególnie docenili ten bank za wysoki poziom bezpieczeństwa, jakość obsługi oraz atrakcyjne warunki. Wyróżniono także szeroki asortyment produktów finansowych, a wskaźnik chęci rekomendacji wśród klientów ING jest wyjątkowo wysoki. W kluczowych kategoriach, takich jak bankowość indywidualna czy karty kredytowe, uzyskano nawet ocenę „bardzo dobrą”. Kolejne miejsca w rankingu zajęły 1822direkt oraz Norisbank, również z dobrymi wynikami.
Wśród banków o zasięgu krajowym pierwsze miejsce przypadło BBBank, który także otrzymał ocenę jakości „dobrą”. Pozycja ta potwierdza utrzymującą się od lat wysoką jakość usług tej instytucji. Około 81 procent klientów wyraziło pozytywną opinię na temat reputacji i wizerunku BBBank. Wysoka skłonność klientów do polecania usług tego banku dodatkowo wpłynęła na jego wynik w rankingu. Na drugim i trzecim miejscu uplasowały się odpowiednio Targobank i Hypovereinsbank, które uzyskały wyniki „zadowalające”.
Banki działające regionalnie w Niemczech również znalazły swoje miejsce w badaniu. Pierwszą pozycję zajął PSD Bank Nord, oceniony na „dobry”. Instytucja ta znalazła się w czołówce niemal we wszystkich analizowanych kategoriach, szczególnie w aspekcie bezpieczeństwa, który pozytywnie oceniło 77 procent klientów. Chęć rekomendacji usług tego banku również jest na wysokim poziomie. Drugie miejsce przypadło Sparda-Bank Hamburg, a trzecie Sparda-Bank Baden-Württemberg - oba z oceną „dobrą”.
W kategorii banków specjalistycznych działających w Niemczech, najwyższe noty uzyskał GLS Bank, oceniony jako „bardzo dobry”. Ten bank spółdzielczy zdobył tytuł „Banku Roku”, osiągając najlepsze wyniki w branży w niemal wszystkich analizowanych obszarach. Klienci wykazują najwyższą wśród wszystkich badanych instytucji chęć rekomendowania jego usług. GLS Bank osiągnął także czołowe pozycje w kategoriach związanych z kontami osobistymi, kartami kredytowymi, inwestycjami oszczędnościowymi i finansowaniem budynków. Drugie miejsce w tej grupie zajmuje EthikBank, również z oceną „bardzo dobrą”, a trzecie UmweltBank, który uzyskał wynik „dobry”.
Szczegóły badania
Internetowa ankieta „Bank Roku 2024” została zrealizowana między czerwcem a październikiem 2024 roku na platformach kanału informacyjnego ntv oraz Niemieckiego Instytutu Jakości Obsługi. Głównym celem badania było określenie poziomu satysfakcji klientów w obszarach takich jak obsługa, oferowane warunki, przejrzystość, bezpieczeństwo, wizerunek i reputacja banków działających w Niemczech. Dodatkowo uwzględniono stopień irytacji klientów oraz ich gotowość do rekomendowania usług bankowych oraz sprawdzono poziom zadowolenia z oferowanych produktów finansowych przez banki.
Badanie zgromadziło łącznie 8522 opinie klientów. Do szczegółowej analizy zakwalifikowano te instytucje, które uzyskały co najmniej 100 ocen, co spełniło kryterium dla 26 z 145 ocenionych banków. Wyniki wskazują na różnorodność doświadczeń klientów i dają obraz kondycji sektora bankowego w Niemczech na tle badanych kategorii.
Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, Instagramie, Threads, YouTube i X (dawniej Twitter).
Wróć na stronę główną MyPolacy.de.
Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: dexteris
Źródło: disq.de