Z tych sklepów Niemcy są najbardziej zadowoleni, ale nie z cen jakie oferują

· Autor:
Z tych sklepów Niemcy są najbardziej zadowoleni, ale nie z cen jakie oferują
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:

Szeroki asortyment, dobra jakość produktów i przystępne ceny - tego konsumenci praktycznie z całego świata oczekują od sklepów spożywczych. Jeśli chodzi o niemiecki rynek, Instytut Jakości Usług przeprowadził ankietę wśród klientów, która wykazała, w jakich obszarach zadowolenie jest największe, a także gdzie występują największe problemy.

W badaniu Niemieckiego Instytutu Jakości Usług większość klientów wskazała, że jest ogólnie zadowolona z oferty produktów żywnościowych. Ośmiu dostawców żywności uzyskało od nich ocenę jakości "dobrą", a dwa "zadowalającą". Aż 79% badanych przyznało z kolei, że są zadowoleni z jakości produktów i oferty asortymentowej poszczególnych sklepów.

Asortyment na plus, ceny na minus

Mimo ogólnego dobrego wyniku, ponad jedna czwarta klientów zauważyła pewne pola do poprawy w zakresie obsługi. W pewnym sensie jest to potwierdzenie ogólnego przekonania, zgodnie z którym długie oczekiwanie przy kasach i nieprzyjaźni pracownicy to dwie najczęściej występujące niedogodności w niemieckich sklepach.

Jeszcze bardziej krytycznie oceniane są ceny. Więcej niż jeden na trzech respondentów przyznało, że nie są zadowoleni ze stawek, jakie występują w najczęściej odwiedzanych przez nich sklepach. Obszar ten został całościowo ceniony najsłabiej - żadna z badanych firm nie przekroczyła poziomu "zadowalającej" oceny klientów.

Dyrektor Zarządzający Niemieckiego Instytutu Jakości Usług Markus Hamer zauważył pozytywny trend w badaniu. - Wielu klientów przywiązuje zdumiewająco dużą wagę do asortymentu produktów regionalnych. Ogólnie duży asortyment oraz jakość jedzenia to dwie gwarancje zadowolenia. Jednak ponad 62% ankietowanych dzieli swoje zakupy spożywcze na kilka różnych sklepów, a także udaje się na przykład do sklepu dyskontowego lub cotygodniowego targu - powiedział.

Rewe, Edeka i Globus w czołówce zadowolenia klientów

Najwyższą satysfakcję klientów wśród sklepów spożywczych osiągnęło Rewe i zajęło pierwsze miejsce z oceną jakości "dobra". Aż 88% klientów przyznało, że jakość produktów spełnia ich oczekiwania. Pozytywnie ocenione zostały również takie aspekty, jak jakość dostawców i projektowanie sklepu, ale także poziom cenowy i szerokość asortymentu.

Drugie miejsce zajęła Edeka z ogólną oceną jakości "dobra". W tym przypadku jakość żywności została pozytywnie oceniona przez 85% respondentów. Sklepy tej sieci zajmują ponadto czołowe miejsca, jeśli chodzi o projektowanie sklepów: 82% badanych jest zadowolonych z atmosfery panującej w sklepie, czystości i prezentacji towarów. Edeka jest z kolei liderem, jeśli chodzi o chęć polecania zakupów innym osobom.

Trzecie miejsce, również z "dobrym" wynikiem zajęły hipermarkety Globus. Klienci są pod szczególnym wrażeniem poziomu usługi - ocenę pozytywną w tym aspekcie wystawiło aż 84% badanych. Zadowolenie gwarantowane jest również dzięki szerokiemu asortymentowi, który jednocześnie wpływa na najniższy poziom irytacji.

Ranking niemieckich sklepów wg badania Niemieckiego Instytutu Jakości Usług:

  1. Rewe - ogólna ocena jakości: 75,1 (dobra)
  2. Edeka - ogólna ocena jakości: 73,4 (dobra)
  3. Globus - ogólna ocena jakości: 72,9 (dobra)
  4. Tegut - ogólna ocena jakości: 72,4 (dobra)
  5. Marktkauf - ogólna ocena jakości: 71,9 (dobra)
  6. Kaufland - ogólna ocena jakości: 71,7 (dobra)
  7. Hit - ogólna ocena jakości: 71,4 (dobra)
  8. Famila - ogólna ocena jakości: 70,6 (dobra)
  9. Real - ogólna ocena jakości: 69,8 (zadowalająca)
  10. K+K Klaas & Kock - ogólna ocena jakości: 69,5 (zadowalająca)

Punkty podano w skali od 0 do 100 (maksymalnie można było uzyskać 100 punktów). W ogólnej ocenie uwzględniono wyniki takich obszarów, jak zadowolenie z podobszarów ceny i jakości żywności (po 20%), obsługi i wzornictwa branżowego (po 15%) oraz asortymentu, uciążliwości i chęci polecania sklepu innym osobom (po 10%).

Źródło: n-tv.de / Zdjęcie: depositphotos.com, autor: ginasanders

Aplikacja MyPolacy.de
UdostępnijMessengerWhatsapp
Bądź na bieżąco. Obserwuj nas na:
Informacje o publikacji
Berlin, ostatnio online:
Wybraliśmy dla Ciebie