Za duże, za małe, nie spodobało się. Jak wyglądają zwroty w niemieckich sklepach?

Dość niespotykana praktyka

Obdarowując drugą osobę prezentem, można zastanawiać się nad sytuacją gdy nie przypadnie do gustu. Nie zawsze dobrze znany nam jest solenizant czy solenizantka, a to może prowadzić do delikatnych komplikacji w kwestii doboru odpowiedniego przedmiotu. Dlatego coraz częściej stosuje się podejście, gdzie oprócz samego prezentu, dołączany jest do niego paragon. Dzięki temu osoba obdarowana w każdej chwili może samodzielnie taki przedmiot wymienić lub zwrócić i kupić sobie inną rzecz.

Zwrot w sklepie internetowym 

W świecie handlu internetowego obowiązują specyficzne zasady, które różnią się od tych w tradycyjnych sklepach stacjonarnych. Główną różnicą jest to, że klienci sklepów internetowych nie mają możliwości osobiście ocenić produktu przed zakupem. W związku z tym, aby zapewnić pewien poziom ochrony konsumenta, klienci mają prawo do rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny, pod warunkiem, że produkt nie był wykonywany na specjalne zamówienie. Proces ten jest stosunkowo prosty: wystarczy poinformować sprzedawcę o decyzji rezygnacji z zakupu, odesłać produkt i oczekiwać zwrotu środków. Niekiedy także trzeba wypełnić odpowiedni formularz reklamacji, jeśli jest o tym mowa w regulaminie sklepu. 

Należy pamiętać, że wszystkie zwroty w świetle niemieckiego prawa objęte są dwutygodniowym okresem umożliwiającym odstępnie od umowy zawartej pomiędzy kupujących, a sprzedającym. To oznacza, że jeśli świąteczne prezenty zostały zamówione zbyt wcześnie, po świętach Bożego Narodzenia może już nie być możliwości ich zwrotu. W takich sytuacjach, osoby rozczarowane prezentem mogą próbować znaleźć specjalne wyjątki dotyczące zwrotów świątecznych w regulaminie sklepu internetowego lub liczyć na elastyczność i dobrą wolę sprzedawcy.

Zwrot prezentu w sklepie stacjonarnym 

Nie jest żadnym zaskoczeniem, że w niemieckich sklepach stacjonarnych częściej dochodzi do wymiany towaru na inny, niż w przypadku otrzymania z powrotem pieniędzy za zakupiony przedmiot. Sprzedawcy wolą utrzymać marżę zysku z oryginalnej transakcji, dlatego często oferują vouchery na przyszłe zakupy zamiast bezpośredniego zwrotu gotówki.

Zakupy w sklepie obarczone są zasadą "kupione jest kupione". Umowy kupna mogą być zawierane zarówno ustnie (przez zapytanie o możliwość wymiany i otrzymanie pozytywnej odpowiedzi), jak i poprzez regulaminy sklepów, które często są wywieszane przy kasach, lecz rzadko dokładnie czytane przez klientów. Nie mniej jednak, wiele sklepów w trosce o klienta, oferuje zwrotów pieniędzy za zakupiony przedmiot i nie stanowi to większego problemu. Wyjątkiem mogą być sytuacje, gdy w regulaminie sklepu lub w widocznym miejscu dla klienta, znajduje się informacja o braku możliwości dokonywania zwrotów - w takiej sytuacji sklep najczęściej zaoferuje wymianę na inny produkt. 

Zwrot uszkodzonego przedmiotu 

Sprzedawca w Niemczech jest zobowiązany do wymiany towaru lub jego naprawy, jeśli ten jest uszkodzony i posiada widoczne wady fabryczne. Niestety często sklepy przerzucają odpowiedzialność na klienta w kwestii kontaktu z serwisem gwarancyjnym. W świetle prawa nie mogą tego robić, ponieważ na barkach sprzedawcy spoczywa obowiązek załatwiania i rozpatrywania reklamacji złożonej przez klienta. Zasada ta obowiązuje w sytuacji, gdy zakupiony przedmiot po otwarciu nie działa prawidłowo oraz w momencie gdy ulega awarii w ciągu dwóch lat od daty zakupu. 

Obserwuj MyPolacy.de na Facebooku, Instagramie, Threads, YouTube i Twitterze. 

Masz temat który może nas zainteresować lub chcesz się podzielić z nami informacjami? Napisz do nas maila na adres [email protected]. 

Wróć na stronę główną MyPolacy.de 

Źródło: tagesschau.de
Zdjęcie: Depositphotos.com, autor: Odua